La schermata di accesso mostra un messaggio generico di errore e non spiega cosa manca: nella maggior parte dei casi il profilo è in attesa di verifica dell’identità. Finché quel controllo non si chiude, alcune funzioni restano bloccate e il giocatore non capisce quale sia il passo successivo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e la schermata resta in attesa per giorni, oppure il caricamento viene annullato con un avviso di documento non valido.
- La foto è sfocata, tagliata o mostra riflessi sul documento.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione di SignorBet.
- Il documento è scaduto o è stato fotografato da uno schermo.
- Manca un lato del documento o la prova dell’indirizzo richiesta.
- Il nome è scritto con accenti o spazi diversi da quelli dell’atto.
- Rifai la foto su un tavolo piano, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i bordi.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Se il documento è scaduto, usa un documento valido in corso.
- Per la prova dell’indirizzo, usa un documento intestato a te e ben leggibile.
- Carica un file per volta, così sai quale viene rifiutato.
- Se il caricamento si interrompe, ricarica la pagina del browser del telefono e riprova.
- Evita di inviare gli stessi documenti più volte di seguito.
- Attendi la chiusura del controllo prima di inviare altro materiale.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia raggiungibile.
- Se il nome sul documento contiene più parti, inseriscile tutte come compaiono.
- Se dopo un nuovo invio corretto il controllo resta fermo, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto quando hai già inviato documenti leggibili e il controllo non si chiude, allegando la stessa documentazione usata nel profilo.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il saldo del bonus resta a zero dopo il primo deposito, anche se il giocatore ha selezionato l’offerta prima di pagare.
- Il codice o l’offerta non era attivo al momento del deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dall’offerta.
- Il bonus era già stato richiesto in passato sullo stesso profilo.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- L’accredito è automatico ma il profilo non era ancora verificato.
- Apri la sezione delle promozioni del tuo profilo e controlla lo stato dell’offerta.
- Verifica che il deposito risulti completato e non solo avviato.
- Controlla di aver inserito l’eventuale codice nel campo giusto prima di confermare.
- Rileggi le condizioni dell’offerta per capire quali metodi di pagamento sono ammessi.
- Se l’offerta era riservata ai nuovi giocatori, verifica di non averla già usata.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
- Esci dal conto e accedi di nuovo dal browser del telefono.
- Controlla il saldo del bonus e quello dei free spin separatamente.
- Se i free spin sono accreditati, avviali solo dopo aver letto come si usano.
- Non fare un secondo deposito pensando che sblocchi l’offerta.
- Annota la data e l’importo del deposito interessato.
- Se l’offerta risulta attiva ma il saldo è vuoto, contatta l’assistenza.
Scrivi al supporto quando l’offerta è ancora visibile nel profilo e il deposito risulta completato senza accredito.
Prelievo in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo resta nello stato in attesa e il saldo non torna disponibile.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il conto di pagamento non è intestato al titolare del profilo.
- Le condizioni del bonus richiedono ancora giocate prima del prelievo.
- La richiesta è stata inviata prima che il deposito risultasse definitivo.
- Un controllo di sicurezza ha messo in pausa il pagamento.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle operazioni.
- Verifica che la verifica dell’identità sia chiusa e approvata.
- Controlla che il conto di destinazione sia a tuo nome.
- Rileggi le condizioni del bonus attivo per capire se mancano giocate.
- Se hai depositato da poco, attendi che il deposito risulti definitivo.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
- Controlla la posta del profilo, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di chiarimento.
- Se ti è stato chiesto un documento, invialo in una sola volta e in buona qualità.
- Accedi a SignorBet dal browser del telefono per vedere lo stato aggiornato.
- Se il prelievo è bloccato da un controllo, rispondi alla richiesta con i dati mancanti.
- Se hai usato SignorBet e il saldo mostra ancora l’importo, la richiesta non è stata presa in carico.
- Se lo stato resta in attesa senza richieste, contatta l’assistenza indicando il riferimento dell’operazione.
Contatta il supporto quando la richiesta è in attesa, i tuoi dati sono completi e nessun messaggio ti ha chiesto altro materiale.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco resta invariato.
- Il pagamento è ancora in transito e non è stato confermato.
- Il deposito è stato annullato e l’importo tornerà disponibile.
- Il conto di gioco usato non è quello su cui stavi giocando.
- Un controllo di sicurezza ha sospeso l’accredito.
- La sessione era scaduta durante il pagamento.
- Annota data, importo e riferimento dell’operazione dalla banca.
- Controlla la cronologia dei depositi nel tuo profilo.
- Verifica di aver effettuato l’accesso con l’indirizzo email corretto.
- Se il deposito compare come annullato, attendi il rientro dell’importo dalla banca.
- Se il pagamento risulta in transito, non ripetere il deposito.
- Controlla che l’eventuale codice promozionale non abbia bloccato la conferma.
- Esci dal conto e accedi di nuovo per aggiornare il saldo.
- Se il deposito compare nel profilo ma il saldo è vuoto, annota lo stato mostrato.
- Se hai una ricevuta della banca, conservala con il riferimento dell’operazione.
- Non inviare più pagamenti dello stesso importo per compensare.
- Controlla che il profilo sia verificato: un controllo aperto può fermare l’accredito.
- Se il pagamento è confermato dalla banca e il saldo resta fermo, prepara la ricevuta.
- Contatta l’assistenza allegando la ricevuta e il riferimento dell’operazione.
Scrivi al supporto quando la banca conferma l’addebito e il deposito non compare né tra le operazioni né nel saldo.
Tieni un solo profilo con dati identici a quelli dei documenti e usa sempre lo stesso conto di pagamento intestato a te: così la maggior parte di questi blocchi non si presenta.
