Netbet log ind: løs problemer med bonus, udbetaling og låst konto

Klokken er 7.15, og du taster Netbet log ind på mobilen i toget, men skærmen viser blot en fejlmeddelelse eller en tom bonusside. Den hyppigste årsag er, at din konto eller et aktivt tilbud ikke er blevet bekræftet korrekt i systemet.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins dukker ikke op på kontoen.

• Du har ikke bekræftet e-mailen eller telefonen.
• Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke angivet en bonuskode, hvor det kræves.
• Der er forsinkelse i opdateringen af bonussiden.

1. Log ind på din konto og åbn bonusafsnittet.
2. Se efter en knap, hvor du kan aktivere tilbuddet manuelt.
3. Bekræft din e-mail, hvis der står, at den mangler.
4. Bekræft dit telefonnummer, hvis det er nødvendigt.
5. Tjek, at din indbetaling er gennemført og ikke afvist.
6. Indbetal igen, hvis den første betaling ikke blev registreret.
7. Skriv bonusnavnet præcist, hvis der kræves en kode.
8. Åbn siden i mobilens browser i stedet for et bogmærke.
9. Log ud og ind igen for at hente en opdateret status.
10. Slå cookies og JavaScript til i browseren.
11. Prøv en anden browser, hvis knappen ikke reagerer.
12. Vent til næste gang, bonussiden opdateres.
13. Læs hvad der står om tilbuddet, så du ved om du er berettiget.
14. Kontakt support, hvis du opfylder alle krav uden resultat.
15. Gem skærmbilleder af din indbetaling og bonussiden.

Kontakt support, når du har bekræftet alle oplysninger og stadig ikke ser bonussen efter et par logins.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og der kommer ingen bekræftelse.

• Kontoens identitet er endnu ikke godkendt.
• Der er en åben bonus, som skal omsættes færdig.
• Udbetalingen er sendt til en anden metode end den, du indbetalte med.
• Der mangler dokumentation for din adresse.
• Beløbet er større end det, der kan behandles automatisk.

1. Åbn din kontos status for udbetalinger.
2. Se efter, om der står, at identitet mangler.
3. Tjek, om der stadig står et aktivt bonusforløb.
4. Gennemfør alle resterende omsætningskrav, hvis det er muligt.
5. Anmod om udbetaling til samme metode, som du indbetalte med.
6. Send de dokumenter, der mangler, i den rigtige filtype.
7. Log ind på Netbet log ind for at se udbetalingens status.
8. Opdater siden for at se, om der er nye krav.
9. Vent med at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
10. Undgå at ændre dine bankoplysninger midt i en behandling.
11. Gem skærmbilleder af udbetalingsanmodningen.
12. Skriv til support, hvis status ikke ændrer sig.
13. Vedhæft dokumentation i den anmodning, du sender.
14. Spørg, hvilket trin der mangler, hvis du er i tvivl.
15. Følg op, hvis du ikke hører noget efter flere dage.

Kontakt support, når alle dokumenter er sendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men KYC-status står stadig som afventende, eller du får en afvisning.

• Billedet er sløret eller bliver skåret af.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressen er ikke synlig på det dokument, du sendte.
• Filen er i et format, systemet ikke accepterer.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er med.
3. Undgå blitz, så teksten ikke bliver uleselig.
4. Brug det dokument, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
5. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
6. Brug en filtype, som uploadfeltet accepterer.
7. Skriv dit navn præcis som på dokumentet.
8. Ret eventuelle forkortelser i din profil.
9. Send et nyt dokument, hvis det gamle er udløbet.
10. Upload et separat dokument, hvis adressen ikke fremgår.
11. Log ud og ind igen, så status opdateres.
12. Fjern gamle filer, hvis der er pladsproblemer.
13. Prøv en anden browser, hvis uploadet fejler.
14. Gem en kopi af alt, hvad du sender.
15. Noter hvilken dato du uploadede.
16. Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.

Kontakt support, når du har uploadet klare og gyldige dokumenter, og KYC stadig ikke er godkendt.

Netbet log ind fejler, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen er låst efter flere forsøg.

• Forkert adgangskode efter flere forsøg.
• Browseren gemmer en gammel adgangskode.
• Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
• Der er et problem med forbindelsen på mobilen.
• Du bruger en e-mail, der ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
2. Bekræft, at e-mailen er den, du oprettede kontoen med.
3. Prøv at logge ind i mobilens browser i stedet for et bogmærke.
4. Slå cookies og JavaScript til.
5. Ryd browserens cache, hvis siden ikke reagerer.
6. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
8. Følg linket i den e-mail, du modtager.
9. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
10. Log ind igen med den nye kode.
11. Tjek, om der er en meddelelse om midlertidig låsning.
12. Undgå at forsøge igen og igen, mens kontoen er låst.
13. Prøv en anden enhed, hvis fejlen fortsætter.
14. Gem skærmbilledet af fejlmeddelelsen.
15. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden, og kontoen stadig er låst.

Den vane, der forebygger flest af disse problemer, er at holde din profil opdateret med korrekt navn, adresse og bekræftet e-mail, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.