Mise en Place & Accompagnement de Campagnes Centre d’Appel
Mise en Place & Accompagnement de Campagnes Centre d’Appel
Nous configurons, pilotons et optimisons vos campagnes de A à Z
Avec ENAES, vous bénéficiez d’un accompagnement sur mesure pour le déploiement de vos outils, produits et campagnes dans votre centre d’appel. Notre objectif : vous faire gagner du temps, booster vos résultats et garantir une expérience client optimale.
Nos services comprennent
🛠️ Configuration initiale personnalisée
- Installation et paramétrage de logiciels de centre d’appel (Vicidial, Zoho, GoAutoDial, Vtiger etc.)
- Création de scripts d’appels dynamiques et argumentaires de vente
- Intégration CRM, numéros, files d’attente, enregistrements, etc.
- Définition des objectifs de campagne (conversion, qualification, SAV…)
📦 Déploiement de produits et services à promouvoir
- Mise en place des fiches produits/services dans le CRM ou les outils d’appel
- Segmentation des cibles par secteur, localisation, profil, etc.
- Préparation des supports commerciaux (email, SMS, messages vocaux…)
🧑🏫 Formation des agents & coordinateurs
- Formation aux produits/services à promouvoir
- Simulation de campagnes et accompagnement des premiers appels
- Coaching continu basé sur des écoutes et analyses
📊 Suivi, reporting et optimisation
- Suivi en temps réel des campagnes avec tableaux de bord
- Analyse des taux de réponse, transformation, satisfaction
- Ajustement des scripts et stratégies en fonction des résultats
🤝 Assistance technique et stratégique continue
- Support réactif (téléphone, mail, visio)
- Ajustement des outils selon l’évolution de vos besoins
- Conseils stratégiques pour améliorer vos résultats et ROI
🌟 Pourquoi choisir ENAES ?
🎯 Notre mission
Aider les entreprises à tirer le meilleur parti des technologies digitales pour améliorer leur productivité, renforcer leur présence en ligne, automatiser leurs processus et offrir une expérience client exceptionnelle.
Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers des solutions innovantes, performantes et sur mesure : centres d’appels intelligents, développement d’applications, e-commerce, CRM et agents IA.
👁️🗨️ Notre vision
Être un acteur technologique de référence en Afrique et à l’international, reconnu pour la qualité de ses solutions et sa capacité à propulser les entreprises vers la performance digitale.
💡 Nos valeurs
Innovation : Nous intégrons les dernières technologies (IA, VoIP, automatisation) pour anticiper les besoins de demain.
Fiabilité : Nous construisons des solutions robustes, sécurisées et durables.
Proximité : Nous plaçons l’écoute et l’accompagnement au cœur de chaque projet.
Transparence : Vous avez toujours une vision claire des actions menées, des coûts et des résultats.
Performance : Nous nous engageons sur l’efficacité, les résultats et le retour sur investissement.
✅ Pourquoi ENAES fait la différence ?
🔹 Une équipe d’experts
Nos ingénieurs, développeurs et consultants ont une solide expérience dans les domaines de la téléphonie, du web, de l’IA et de la relation client.
🔹 Une approche sur mesure
Chaque client est unique. Nous adaptons nos solutions à vos objectifs, votre secteur et vos ressources.
🔹 Un accompagnement global
Nous intervenons de la stratégie à la mise en œuvre, en passant par la formation, l’assistance et l’optimisation continue.
🔹 Des technologies de pointe
Nous utilisons des outils reconnus (Asterisk, Vicidial, Python, React, Eleven Labs, GPT, etc.) et développons des solutions évolutives.
🔹 Une vision orientée résultats
Nous ne vendons pas des outils, mais des solutions concrètes pour améliorer vos performances commerciales, relationnelles et opérationnelles.
