Un dialer est un élément crucial pour les entreprises qui s'appuient sur des systèmes d'appels sortants pour atteindre les clients de manière efficace. Il permet aux entreprises d'automatiser le processus de numérotation de téléphone, de connecter les appels à des agents ou de messages préenregistrés, améliorant ainsi la productivité, réduisant l'erreur humaine et améliorant le service à la clientèle. Cette technologie est particulièrement populaire dans les centres d'appels, les sociétés de télémarketing et les services d'assistance à la clientèle.
Un numéroteur automatique est une solution logicielle ou matérielle utilisée pour composer automatiquement des numéros de téléphone à partir d'une base de données ou d'une liste. L'objectif principal du numéroteur automatique est de gagner du temps en composant automatiquement des numéros et en connectant les appels aux agents disponibles ou en délivrant des messages préenregistrés. L'installation d'un serveur de numérotation automatique est un élément essentiel de la mise en place d'un système d'appel automatisé efficace.