Golden Palace: stortingen, inloggen en bonussen oplossen

Je klikt op de knop om te storten en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je saldo bij Golden Palace blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere methode gebruikte dan waarmee je het geld hebt gestort.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dit gebeurt vaak door een openstaande controle van je account of een ontbrekend document.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er ontbreken documenten zoals een identiteitsbewijs of adresbewijs.
• Je hebt gestort met een methode die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde voordat je kunt opnemen.
• De betaaldienst van het casino heeft de uitbetaling nog niet vrijgegeven.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum exact overeenkomen met je bankgegevens.
3. Kijk of er een melding staat dat er nog een document nodig is.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs als dat wordt gevraagd.
5. Voeg een recent adresbewijs toe als je adres nog niet is bevestigd.
6. Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
7. Lees in je bonusoverzicht hoeveel inzet er nog openstaat.
8. Kijk of je ooit hebt gestort met een betaalmethode op naam van iemand anders.
9. Gebruik bij een volgende storting alleen een methode die op jouw naam staat.
10. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
11. Noteer het bedrag en de datum van je opname voor je contact opneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds niet is uitbetaald.

Neem contact op met de klantenservice zodra al je documenten zijn geaccepteerd en de opname na die bevestiging nog altijd op in behandeling staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of doordat je browser oude inloggegevens heeft opgeslagen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Je probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen pagina.
• Je account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

1. Sluit de pagina en open Golden Palace opnieuw in je browser.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten invullen.
3. Let op hoofdletters en verwijder spaties achter je wachtwoord.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browserinstellingen.
8. Probeer het daarna opnieuw via de normale inlogpagina.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
11. Vraag geen nieuwe herstellink aan zolang de vorige nog geldig is.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft na het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen de methode die je koos en de methode die je eerder gebruikte.

• De betaaldienst heeft het bedrag nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je stortte met een andere methode dan die op je account staat.
• Je gebruikt een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Er is een storing bij de betaaldienst die je hebt gekozen.
• Je storting wacht op een handmatige controle.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaling hebt ontvangen.
4. Vergelijk de methode die je gebruikte met de methode die op je account staat.
5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
6. Neem contact op met de klantenservice van Golden Palace en geef de datum en het bedrag door.
7. Stuur een schermafbeelding mee van de afschrijving in je bankomgeving.
8. Vraag of de storting nog in behandeling is of handmatig moet worden goedgekeurd.
9. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
10. Zorg dat de betaalmethode op jouw naam staat voordat je opnieuw stort.
11. Stort alleen via de betaalpagina in je account en niet via een losse link.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet meetellend voor de actie.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• Je storting viel buiten de actieperiode van de bonus.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account geactiveerd.
• De bonus wacht nog op goedkeuring van je account.

1. Open je bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
3. Kijk of de actie waarvoor je code geldt nog liep op het moment van je storting.
4. Controleer of je storting meetelt voor de bonus.
5. Lees welke betaalmethoden voor de actie worden geaccepteerd.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je de eerste hebt gecontroleerd.
9. Noteer de gebruikte code en de datum van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice en noem je code en stortingsdatum.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet.
12. Controleer na toevoeging of de free spins op je account zichtbaar zijn.
13. Neem contact op met de klantenservice als je code geldig was en de bonus na jouw controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je code geldig was op het moment van storten en de bonus na jouw controle nog niet op je account staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status van je verificatie het eerste waar je naar kijkt, want zonder bevestiging blijft het bedrag staan. Voor inloggen geldt dat automatisch ingevulde gegevens vaak de oorzaak zijn, dus typ je wachtwoord liever zelf. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, hoeft niet meteen op je saldo te staan; de betaaldienst moet het bedrag nog doorgeven. Bij bonussen telt vooral of je de code correct hebt ingevuld en of je storting voor de actie meetelt. Free spins verschijnen pas als je account aan de actievoorwaarden voldoet en je storting is goedgekeurd. Bewaar bij elk probleem de datum, het bedrag en de gebruikte methode, want daarmee kan de klantenservice je geval sneller terugvinden.

Controleer voordat je stort of je account volledig is geverifieerd en of je de bonuscode juist hebt ingevuld; zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, stortingen en bonussen.