Mange tror at en bonus alltid kan tas ut med en gang, men det stemmer ikke – beløpet blir stående som «bonus» og kan ikke heves, ofte fordi omsetningskravet ikke er oppfylt eller fordi et spill som roulette ikke teller fullt ut. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt før uttaket.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er avvist, selv om saldoen er dekket. Grensene gjelder både for hva du kan sette inn og for hva du kan ta ut, og de er satt per konto og per periode.
Hos 888 Casino bonus gjelder grensene for hele kontoen, ikke bare for én bonus, så et uttak kan stoppe selv om innskuddet gikk gjennom.
- Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp grensen for perioden.
- Uttaket er større enn det som er spilt inn etter bonusvilkårene.
- Betalingsmåten du bruker har egne grenser.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
- Sjekk at bonusomsetningen er fullført før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Fjern eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut innskuddet ditt.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen eller kontoen.
- Ta kontakt med support hvis grensen ser feil ut for din konto.
Kontakt support med skjermbilde av meldingen hvis grensen ikke stemmer med det du ble vist da du opprettet kontoen.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i oversikten, og saldoen er låst mens saken pågår.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Bonusomsetningen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør omsetningen hvis bonusen fortsatt er aktiv.
- Bekreft at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Sørg for at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
- Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis beløpet var feil.
- Vent med å sette inn nye penger mens uttaket behandles.
- Ikke spill videre med beløpet du har bedt om å ta ut.
- Ta vare på referansenummeret du fikk da du ba om uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når alle vilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står uten endring.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» eller at et dokument er avvist, og uttaket kan ikke fullføres før kontrollen er ferdig.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Flere dokumenter er sendt inn og skaper uklarhet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Åpne kontrollsiden og se hvilket dokument som er avvist.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at navn og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send inn bare det dokumentet som er etterspurt, ikke flere samtidig.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil en gang til.
- Vent til kontrollen er ferdig før du ber om nytt uttak.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, så du slipper å sende dem igjen.
- Kontakt support hvis avvisningen ikke sier hva som var galt.
Kontakt support hvis du har sendt et tydelig dokument og det likevel blir avvist uten begrunnelse.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk
Spilleren ser at passordet ikke godtas eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.
- Feil passord er tastet flere ganger.
- E-postadressen er skrevet med feil tegn.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Innloggingsforsøkene kommer fra en enhet kontoen ikke kjenner.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
- Bruk passordet du sist satte, ikke et lagret alternativ.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne vinduet på nytt.
- Bruk telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
- Sjekk at mobildata eller nettet fungerer før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
- Vent litt før nye forsøk, slik at låsen får roe seg.
- Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke åpner den igjen.
Før du setter inn penger eller ber om uttak, sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine og at bonusomsetningen er ferdig – da unngår du de fleste av disse sakene.
