5gringos: γιατί δεν πιστώθηκε το μπόνους, η σύνδεση αποτυγχάνει ή το KYC κολλάει

Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι αρκεί να ανοίξουν λογαριασμό για να δουν αμέσως το μπόνους, αλλά στην πράξη το ποσό λείπει από το υπόλοιπο ή το κουμπί ενεργοποίησης είναι ανενεργό. Η συνηθέστερη αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό σημείο της φόρμας.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίζονται

Μετά την κατάθεση, ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές δεν ξεκινούν.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο πεδίο της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει αντίστοιχο μπόνους στο παρελθόν.
• Το μπόνους εμφανίζεται με καθυστέρηση λόγω ελέγχου του συστήματος.

1. Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
2. Επανάλαβε την κατάθεση με τον κωδικό στο ειδικό πεδίο, αν η πρώτη δεν τον περιλάμβανε.
3. Επισκέψου την ενότητα των προσφορών και πάτησε ενεργοποίηση πριν από την επόμενη κατάθεση.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό άλλο μπόνους, γιατί μερικές φορές εμποδίζει νέο.
5. Αν έχεις ήδη λάβει το 5gringos casino bonus, διάβασε τους όρους του και επιβεβαίωσε ότι πληροίς τις προϋποθέσεις.
6. Περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού.
7. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό της κατάθεσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα στοιχεία είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Περιηγητής με μπλοκαρισμένα cookies ή παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.
• Το email του λογαριασμού άλλαξε χωρίς ενημέρωση των στοιχείων.
• Προσπάθεια σύνδεσης από συσκευή ή δίκτυο που δεν αναγνωρίζεται.

Για θέματα σύνδεσης, το 5gringos.eu.com/ μπορεί να χρειαστεί να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σου πριν ξεκλειδώσει τον λογαριασμό.

1. Κάνε επαναφορά κωδικού μέσω της επιλογής «ξέχασα τον κωδικό».
2. Χρησιμοποίησε τον νέο κωδικό μόνο μετά την επιβεβαίωση του email.
3. Δοκίμασε σύνδεση από κινητό browser, χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
4. Καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
6. Περίμενε το χρονικό διάστημα που αναφέρει το μήνυμα κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
7. Αν το κλείδωμα παραμένει, ζήτησε από την υποστήριξη να το άρει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» ή ειδοποίηση ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει μέρος του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι πλήρες.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
• Ο παίκτης έστειλε έγγραφα σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

1. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
3. Ανέβασε το αρχείο στη σωστή κατηγορία εγγράφων.
4. Χρησιμοποίησε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης, όχι παλαιότερο από όσο ζητείται.
5. Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
6. Αν το αρχείο είναι σε μορφή που δεν δέχεται το σύστημα, μετέτρεψέ το σε κοινή μορφή εικόνας.
7. Στείλε ξανά τα έγγραφα μία φορά, χωρίς επαναλήψεις.
8. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ζητήσεις ανάληψη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα» μετά την επανυποβολή ή όταν η απόρριψη δεν εξηγείται.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Ο παίκτης έχει φτάσει στο όριο αναλήψεων της περιόδου.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η μέθοδος συναλλαγής έχει δικό της όριο, διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.

1. Έλεγξε το ποσό που προσπαθείς να στείλεις ή να λάβεις.
2. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές εντός ορίου.
3. Επίλεξε άλλη διαθέσιμη μέθοδο αν η δική σου έχει χαμηλότερο όριο.
4. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο δεν δεσμεύεται από ενεργό μπόνους.
5. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν έχεις φτάσει στο όριο αναλήψεων.
6. Επανάλαβε τη συναλλαγή με ποσό εντός ορίου.
7. Αν το μήνυμα επιμένει, κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίου και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.

Πριν από κάθε κατάθεση, ενεργοποίησε πρώτα την προσφορά και συμπλήρωσε τον κωδικό στο σωστό πεδίο· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα από τα παραπάνω προβλήματα.