Na telefonu se vam stran odpre, a vrtiljak ne steče ali pa se po prijavi pojavi prazna stran – to je pogost znak, da brskalnik ni pravilno naložil vsebine. Najpogostejši vzrok je shranjena kopija strani ali piškotki, ki se niso osvežili, redkeje je kriv ponudnik interneta.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Na zaslonu se prikaže prazen okvir ali sporočilo o napaki, medtem ko se preostala stran normalno odpre. Igre v 1bet casino se v brskalniku na telefonu pogosto ustavijo zaradi starih nastavitev brskalnika ali povezave, ki ni stabilna.
- Brskalnik ima shranjene stare piškotke ali kopijo strani.
- Povezava je počasna ali se med igro prekinja.
- V brskalniku je vklopljen način »varčevanja s podatki« ali zasebno okno.
- Na telefonu je premalo prostega pomnilnika.
- Uporabljate staro različico brskalnika.
- Odprite stran v novem zavihku in jo znova naložite. S tem izključite začasno napako pri nalaganju.
- V nastavitvah brskalnika počistite piškotke in shranjeno kopijo strani. Nato se znova prijavite v svoj račun pri https://www.1bet-si.com/.
- Preverite, ali je povezava stabilna; po možnosti uporabite drug WiFi ali mobilne podatke.
- Izklopite način varčevanja s podatki in poskusite v običajnem, ne zasebnem oknu.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik na telefonu.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Znova zaženite telefon in nato odprite stran.
- Če se igra še vedno ne naloži, poskusite isto igro na računalniku, da ugotovite, ali je težava v napravi.
Podpori pišite, če se napaka ponovi na več napravah ali če se pojavi le pri eni igri in je ne morete odpreti na noben način.
Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo za vaš račun. Pri 1bet casino je treba pred vsakim nakazilom preveriti, katere meje veljajo za vaš način plačila in za vaš račun.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za izbrani način plačila.
- Na računu še ni izpolnjenih vseh pogojev za dvig.
- Način plačila ni na voljo za dvig ali za vašo državo.
- Podatki o računu za plačilo se ne ujemajo s podatki v igralnem računu.
- Na računu je še vedno aktivna omejitev zaradi nedokončane verifikacije.
- Odprite pregled svojega igralnega računa in preverite, kateri načini plačila so na voljo za nakazilo in dvig.
- Primerjajte znesek z mejami, ki veljajo za izbrani način; če je previsok, ga zmanjšajte.
- Preverite, ali so vsi pogoji za dvig izpolnjeni; če niso, dokončajte korake, ki manjkajo.
- Preverite, ali je način plačila dovoljen za dvig in za vašo državo.
- Primerjajte ime in priimek na plačilnem računu z imenom v igralnem računu; morata se ujemati.
- Če je na računu omejitev zaradi verifikacije, najprej dokončajte ta postopek.
- Poskusite z drugim dovoljenim načinom plačila, če je na voljo.
- Znova vnesite znesek in potrdite; včasih se napaka ponovi le zaradi napačnega vnosa.
Podpori se obrnite, če je znesek v skladu z mejami, način plačila dovoljen, podatki pa se ujemajo, pa je nakazilo še vedno zavrnjeno.
Verifikacija identity je zataknjena ali dokumenti zavrnjeni
V pregledu računa piše, da je verifikacija v obdelavi, ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni bil sprejet. Postopek KYC pri 1bet casino se ustavi, kadar je fotografija nejasna ali kadar se podatki na dokumentu ne ujemajo s podatki v računu.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali v slabih svetlobnih pogojih.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema z vnosom v igralnem računu.
- Dokument je potekel ali je neveljaven.
- Poslali ste napačno vrsto dokumenta glede na zahtevo.
- Datoteka je prevelika ali v obliki, ki je sistem ne prebere.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen, in zakaj; v obvestilu običajno piše razlog.
- Odprite dokument v dobri svetlobi in se prepričajte, da so vsi robovi vidni.
- Fotografirajte celotno stran dokumenta, brez bleščanja in sena.
- Preverite, ali se ime in naslov na dokumentu ujemata z vnosom v igralnem računu.
- Če se ne ujemata, popravite podatke v računu ali pošljite dokument, ki ustreza vnesenim podatkom.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali je vrsta dokumenta tista, ki jo sistem zahteva.
- Datoteko shranite v običajni obliki, ki jo telefon ali računalnik zlahka odpre.
- Naložite dokument znova in počakajte na potrditev v pregledu računa.
- Če je postopek še vedno v obdelavi ali je dokument znova zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Podpori pišite, ko ste poslali jasen in veljaven dokument, podatki pa se ujemajo, a verifikacija še vedno ni potrjena.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtiljaki niso bili pripisani
Po nakazilu ali registraciji na računu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtiljakov, čeprav ste izpolnili pogoje. 1bet casino bonus se ne pripiše, če pogoj ni bil izpolnjen v celoti ali če je na računu že aktiven drug bonus.
- Bonus še ni pripisan, ker pogoj za pridobitev ni izpolnjen.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki onemogoča novega.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Ponudba ne velja za vašo vrsto računa ali način plačila.
- Brezplačni vrtiljaki so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, kateri pogoji veljajo za izbrani bonus.
- Preverite, ali ste ob nakazilu vnesli kodo, če je ta potrebna.
- Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus; počakajte, da se zaključi, ali ga zaprite.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z načinom plačila, ki je za bonus dovoljen.
- Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtiljaki.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite posodobljeno stanje.
- Če bonusa še vedno ni, zabeležite datum in znesek nakazila ter kodo, ki ste jo uporabili.
- Te podatke pošljite podpori skupaj z opisom, kaj manjka.
Podpori se obrnite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, bonus pa se tudi po osvežitvi ne prikaže.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani znaki, ki jih igralci najpogosteje opazijo, in prvi korak, ki ga lahko naredijo sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Igra se ne naloži | Stari piškotki ali shranjena kopija strani | Počistite piškotke in znova naložite stran |
| Nakazilo zavrnjeno | Znesek presega mejo za izbrani način | Primerjajte znesek z mejami za ta način plačila |
| Dvig zavrnjen | Pogoji za dvig niso izpolnjeni | Preverite, kateri koraki za dvig manjkajo |
| Verifikacija se ne zaključi | Nejasen dokument ali neskladni podatki | Primerjajte podatke na dokumentu z vnosom v računu |
| Bonusa ni na računu | Pogoj ni izpolnjen ali je aktiven drug bonus | Preverite pogoje in stanje aktivnih bonusov |
Pregled je namenjen hitremu usmerjanju, ne nadomešča pa podrobnih pogojev, ki veljajo za vaš račun. Če se težava ponovi pri več korakih, si zapišite, kaj ste storili in kdaj. Tako boste podpori lahko opisali potek in hitreje dobili odgovor.
Pri nakazilih je smiselno najprej preveriti meje, pri dokumentih pa skladnost podatkov. Če težava ostane tudi po teh korakih, je naslednji korak stik s podporo. Tam navedite, kaj ste poskusili in kaj se je zgodilo.
Največ tovrstnih težav preprečite tako, da v brskalniku na telefonu redno brišete piškotke in da podatke v igralnem računu vnesete natanko tako, kot pišejo na dokumentu, ki ga boste poslali v verifikacijo.
