Jungliwin problemen oplossen: bonus, verificatie, inloggen en laden

Je bent gewend dat je saldo meteen klopt zodra je een storting doet, en nu blijft de teller op nul staan terwijl je net als altijd te werk ging. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of doordat de site je gegevens nog niet heeft verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken en de knop om ze te activeren blijft onveranderd.

• De storting is gedaan zonder de actie vooraf te selecteren.
• De eerste storting op het account was al eerder gebruikt voor een actie.
• De betaalwijze van de storting valt buiten de actievoorwaarden.
• Een actiecode is met een spatie of in hoofdletters ingevoerd.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting door de betaalpartner is bevestigd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je acties en bonussen.
2. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
3. Controleer of je bij de storting de juiste actie had aangevinkt.
4. Was er een actiecode nodig, voer die dan opnieuw in zonder spaties.
5. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
6. Controleer of de gebruikte betaalwijze meetelt voor de actie.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
8. Blijft de bonus weg, maak dan een schermafbeelding van je storting en je accountoverzicht.
9. Noteer het tijdstip en de naam van de actie die je wilde gebruiken.
10. Dien je melding in via het contactformulier met die gegevens erbij.

Neem contact op met support zodra je storting is bevestigd en de actie na een nieuwe login nog steeds niet in je overzicht staat.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je uploadstatus op in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd, zonder uitleg over wat er misging.

• Een foto of scan is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn weggesneden op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• Er is een documenttype geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.

1. Open het verificatieoverzicht en kijk welke stap nog openstaat.
2. Lees bij die stap welk document wordt gevraagd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
5. Controleer of de naam en de geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload het document opnieuw in de stap die erbij hoort.
7. Verstuur één document per keer en wacht op de status.
8. Bij Jungliwin loopt de beoordeling via de beveiligde omgeving van jungliwin.eu.com/, waar je de status per stap terugziet.
9. Kijk na een afkeuring welke reden erbij staat en pas alleen dat punt aan.
10. Bewaar de originelen tot je verificatie is afgerond.

Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het scherp en volledig in beeld is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden in de browser van je telefoon.

• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Het spel vraagt meer geheugen dan de telefoon op dat moment vrij heeft.
• De pagina is in een ingebouwde browser van een andere toepassing geopend.

1. Sluit andere tabbladen en toepassingen om geheugen vrij te maken.
2. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
3. Wis de cache van je browser en herlaad opnieuw.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
6. Open de site in een normale browser in plaats van een ingebouwde weergave.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één titel ligt.
8. Start de telefoon opnieuw op en open de site daarna vers.
9. Test met een ander toestel of het probleem aan je telefoon ligt.
10. Noteer welk spel en welke stap steeds vastlopen voordat je een melding maakt.

Neem contact op met support als de site op meerdere toestellen en netwerken blijft hangen bij hetzelfde spel.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je ziet de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een aantal pogingen.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander toestel.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het einde.
• Er is te vaak met een verkeerd wachtwoord geprobeerd in te loggen.
• De inlogpagina is een oude versie uit de browsercache.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.

1. Stop met nieuwe pogingen zodra de blokkademelding verschijnt.
2. Controleer je gebruikersnaam op spaties en hoofdletters.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Wis de cache van je browser als de inlogpagina niet reageert.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
8. Kijk of je e-mailadres nog actueel is in je account.
9. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
10. Vraag via support om de blokkade op te heffen als inloggen blijft mislukken.

Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord op slot blijft.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken meteen uit. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst in je eigen overzicht voordat je een melding maakt. Bij verificatie is de scherpte van de foto belangrijker dan het aantal uploads. Op de telefoon lost een schone herlaadbeurt vaak een vastgelopen spel op. Een account op slot komt bijna altijd door herhaalde inlogpogingen en herstelt zich niet vanzelf. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, dan kan support sneller zien wat er speelt.

Controleer voordat je een storting doet altijd eerst of de actie is aangevinkt en of je accountgegevens kloppen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.