Når Ice Casino casino online ikke reagerer slik du er vant til hos det forrige casinoet ditt, er den vanligste årsaken at en kontoinnstilling eller en kontroll av spilleren stopper handlingen før den når frem. Feilmeldingen vises ofte som en generell avvisning, selv om årsaken ligger i noe helt annet enn det du prøvde å gjøre.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres eller at grensen er nådd. Pengene trekkes ikke, men spilleren står igjen uten å vite hvilken grense som ble brutt.
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater per transaksjon.
- Du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
- En valgt betalingsmåte støtter ikke det beløpet du skrev inn.
- Kontoen har en aktiv begrensning som spilleren selv eller husstanden har satt.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Skriv ned den nøyaktige feilmeldingen, den peker ofte mot hvilken type grense som gjelder.
- Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
- Velg en annen betalingsmåte som er tilgjengelig på kontoen din.
- Juster uttaksbeløpet ned til det som vises som tilgjengelig.
- Se over om du selv har satt en innskuddsgrense som nå er nådd.
- Vent til neste periode dersom en samlet grense er brukt opp.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldo og grenser oppdateres.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen, fordi den kan stoppe både innskudd og uttak.
- Ta kontakt med support hvis samme beløp avvises selv etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper, og ta med skjermbildet av feilmeldingen.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er trukket fra men ikke kommet frem. Ofte skyldes det at uttaket først må gjennom en kontroll, ikke at pengene er borte.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- En bonus som fortsatt er aktiv, holder uttaket tilbake.
- Uttaket er delt opp i flere mindre behandlinger.
- Åpne kontosiden og se om et dokument venter på deg.
- Send inn det som mangler, i riktig format og med tydelig lesbar tekst.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Se om en bonus er aktiv og hva den eventuelt krever før uttak.
- Bekreft at mottakerdetaljene er skrevet riktig, tegn for tegn.
- Vent til en eventuell oppdeling er ferdigbehandlet før du gjør noe nytt.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt behandles, det kan skape dobbel behandling.
- Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn dokumentene og bekreftet mottakerdetaljene.
Spill som ikke laster på telefonen
Spillene på Ice Casino games fryser, viser svart skjerm eller laster aldri ferdig i telefonens nettleser. Det er sjelden selve spillet som er ødelagt, men noe i nettleseren eller forbindelsen som stopper innlastingen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet bytter mellom nettverk midt i en runde.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Last siden på nytt i en fane du nettopp åpnet.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av innhold for siden og prøv igjen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Test samme konto i en annen nettleser på telefonen.
Kontakt support når feilen følger kontoen din i alle nettlesere, og skriv hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Identitetskontroll som står fast eller får dokumenter avvist
Du har lastet opp dokumentet, men statusen står som under behandling eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent. Det betyr som regel at bildet ikke lar seg lese, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
Hos Ice Casino norge er det vanlig at kontrollen først blir ferdig når alle dokumentene er sendt inn samlet, ikke ett om gangen. Derfor lønner det seg å samle alt før du laster opp, i stedet for å sende inn etter hvert som du blir bedt om det.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller har reflekser.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
- Navnet eller adressen stemmer ikke med det du skrev ved registrering.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.
- Legg dokumentet på et bord med god belysning og ta bildet ovenfra.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er med i bildet.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identisk med kontoen din.
- Send alle dokumentene som kreves i samme omgang.
- Bruk filformatet som er oppgitt, og hold filene små nok.
- Send en ny versjon bare av det dokumentet som ble avvist, ikke hele bunken.
- Registrer en eventuell navneendring i kontoen før du laster opp på nytt.
- Følg med på kontosiden for å se om et nytt dokument er etterspurt.
- Ta kontakt med Ice Casino casino online når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Kontakt support når dokumentet er tydelig og oppdatert, men likevel avvises to ganger på rad.
Quick Reference
Tabellen under samler de fire problemene og hva du sjekker først, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet bryter en grense | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvises | Uttaket overstiger tilgjengelig saldo | Juster beløpet ned |
| Uttak venter | Identitetskontroll eller bonus er åpen | Se hva som venter på kontoen |
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Tøm hurtigbuffer og last på nytt |
| Dokument avvist | Uleselig bilde eller avvikende navn | Sammenlign navn og adresse |
Grenser for innskudd og uttak er ofte satt av spilleren selv, og de kan bare endres av den som satte dem. Derfor er det verdt å sjekke kontoinnstillingene før du antar at casinoet har avvist deg.
Når et uttak venter, er det nesten alltid en åpen kontroll som er årsaken, ikke en feil i uttaket. Å fullføre kontrollen før du ber om uttak sparer deg for den ventetiden.
På telefon løses de fleste lastproblemer med en ny fane, tømming av nettleserdata og et bytte mellom wifi og mobildata. Å bruke en oppdatert nettleser gir også færre avbrudd.
Dokumenter bør fotograferes flatt og med hele kanten synlig, og navnet må stemme med kontoen. Å sende alt i samme omgang gir raskere behandling enn å sende litt om gangen.
Support kan bare hjelpe når de ser hva som faktisk skjer, så noter feilmeldingen og referansenummeret før du tar kontakt. Et skjermbilde sier mer enn en beskrivelse fra hukommelsen.
Hvis flere ting stopper deg samtidig, tar du kontrollen først, deretter grensen og til slutt uttaket. Den rekkefølgen fjerner de fleste blokkeringer uten at du må gjenta stegene.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sette grensene dine før du gjør ditt første innskudd, slik at ingen transaksjon stoppes senere.
