Grand Mondial: prijava, potrditev, bonus in izplačilo

Med hitrim preverjanjem računa pred službo se na zaslonu pojavi sporočilo, da prijava ni mogoča. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih. Nekaj minut pred plačilom se lahko zgodi tudi, da obrazec za potrditev identitete zavrne naloženo fotografijo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi obvestilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo vneseno z drugačnimi velikimi in malimi črkami.
• Uporabniško ime ali e-naslov vsebuje tipkarsko napako.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Geslo je bilo pozabljeno in shranjeno geslo v brskalniku je staro.
• Brskalnik samodejno izpolni napačne podatke.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec neuspešnih poskusov ponastavi.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
4. Uporabite isti e-naslov, s katerim je bil račun odprt.
5. Geslo vnesite v brskalniku na telefonu, če se v aplikaciji za klepet ne obnese.
6. Preizkusite drug brskalnik ali način zasebnega brskanja.
7. Počistite piškotke za stran in poskusite znova.
8. Preverite, ali je povezava dovolj stabilna za nalaganje prijavne strani.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
10. Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesel za druge storitve.
11. Povezavo za ponastavitev odprite v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
12. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni med prejetimi.
13. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun odklenjen.
14. Če je račun zaklenjen zaradi varnosti, počakajte na odgovor podpore.
15. V sporočilu podpori navedite uporabniško ime in približen čas poskusa.
16. Ne pošiljajte gesla v sporočilu, tudi če vas kdo k temu pozove.

Na podporo se obrnite, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča ali ko račun ostane zaklenjen brez pojasnila.

Potrditev identitete je zastala ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek potrditve v teku, dokument pa je označen kot neustrezen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Na posnetku se blešči ali je premalo svetlobe.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Naložena je bila obrnjena ali pomanjšana slika.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.

1. Odprite https://www.grandmondial-si.com/ in se prijavite v svoj račun.
2. Poiščite razdelek s potrditvijo identitete in preglejte, kateri dokument manjka.
3. Odprite zavrnjeni dokument in preberite razlog zavrnitve.
4. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
6. Preverite, ali so podatki berljivi, ko sliko povečate.
7. Uporabite barvni posnetek, ne črno-belega.
8. Naložite sprednjo in zadnjo stran dokumenta, če je zahtevana.
9. Naslov na dokumentu naj se ujema z naslovom v računu.
10. Če se je ime spremenilo, priložite dokument o spremembi.
11. Pošljite posnetek dokazila o naslovu, če je bilo zahtevano.
12. Datoteko shranite v običajnem formatu slike ali PDF.
13. Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
14. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša pregled.
15. Preverite, ali je bila potrditev morda že zaključena, slika pa se ni osvežila.
16. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite trenutno stanje.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa kljub temu ostane brez spremembe.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus izginil iz seznama ali da se prosti vrtljaji niso začeli po prijavi.

• Pogoji za dobrodošli bonus še niso izpolnjeni.
• Prvi polog je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je bila odprta v drugem načinu.
• Bonus je bil preklican ob predčasnem dvigu sredstev.
• Stran je bila osvežena med pripisom bonusa.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je pripis označen kot aktiven.
2. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dobrodošli bonus, ki so bili navedeni ob prijavi.
3. Poiščite grand mondial free spins v seznamu svojih ugodnosti.
4. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na točno določeno igro.
5. Odprite to igro in preverite, ali se števec vrtljajev prikaže.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite, ali so bili vrtljaji morda že porabljeni v prejšnji seji.
8. Poglejte, ali je bil bonus preklican zaradi dviga pred izpolnitvijo pogojev.
9. Počakajte na zaključek morebitnega pregleda pologa.
10. Ne odpirajte več oken hkrati, ker se stanje bonusa lahko ne osveži.
11. Preverite zgodovino bonusov, da vidite, kdaj je bil pripis izveden.
12. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to predvideno polje.
13. V mondial grand casino preverite, ali je bil bonus dodeljen k drugemu računu.
14. Ne ustvarjajte novega računa za ponoven poskus prevzema bonusa.
15. Zabeležite datum in znesek pologa za morebitno poizvedbo.
16. Poskusite znova pozneje, če se stanje bonusa med sejo ni naložilo.

Na podporo se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Izplačilo čaka dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo v stanju čakanja in se ne premakne.

• Potrditev identitete še ni zaključena.
• Zahtevek je bil oddan med trajanjem bonusa.
• Obstaja odprt bonus, ki ga je treba najprej zaključiti.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat zapored.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je potrditev identitete zaključena.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
4. Počakajte, da se bonus zaključi, preden oddate nov zahtevek.
5. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v računu.
6. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican in sredstva vrnjena na račun.
8. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite trenutno stanje.
9. Preverite, ali so bila sredstva medtem pripisana nazaj v denarnico.
10. Zabeležite datum oddaje zahtevka in znesek.
11. Ne pošiljajte podpore z več ločenimi sporočili o istem zahtevku.
12. Počakajte na zaključek morebitnega pregleda računa.
13. Preverite, ali je bil račun medtem omejen zaradi nedokončane potrditve.
14. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem sporočilu.
15. Preverite, ali je zahtevek morda označen kot zavrnjen in zakaj.
16. Ob zaključenem pregledu se stanje v zgodovini posodobi samodejno.

Na podporo se obrnite, ko je potrditev zaključena, zahtevek pa ostane v stanju čakanja brez vsake spremembe.

Največ težav prepreči že to, da so ime, naslov in dokumenti v računu usklajeni ter da se vsak korak zaključi, preden se odda nov zahtevek.