Blitz: problemen met identiteit, stortingen, bonussen en inloggen oplossen

Je typt je wachtwoord net iets anders dan de vorige keer en plots staat je account op slot. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet meer overeenkomen met wat er bij Blitz bekend is.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde document.
• De gegevens zijn al eerder gebruikt voor een ander account.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn, zonder schaduw of reflectie.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Stuur alleen het document dat gevraagd wordt, niet een ander bewijs.
5. Kijk of de geldigheidsdatum nog zichtbaar is op de foto.
6. Verstuur het document opnieuw via het daarvoor bedoelde uploadscherm.
7. Vraag niet om een nieuwe upload als de vorige nog in behandeling is.
8. Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
9. Zorg dat je adres overeenkomt met het adres op het bewijs dat je stuurt.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na herindiening opnieuw wordt afgekeurd, met een duidelijke omschrijving van de afkeuring.

Neem contact op met de support als je na twee afkeuringen niet weet welk onderdeel van het document niet klopt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt. Dat komt vaak door een limiet die aan je account is gekoppeld of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag valt buiten de limieten die voor jouw account gelden.
• Je opname is groter dan het saldo dat je kunt opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet tijdelijk blokkeert.
• Je stortingsmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je persoonlijke limiet.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
5. Kijk of de gekozen stortingsmethode een lager maximum heeft.
6. Verlaag indien nodig tijdelijk je inzet of wacht tot je limiet weer ruimte biedt.
7. Vraag geen limietverhoging aan als je niet aan de voorwaarden voldoet.
8. Probeer geen omweg via een andere methode als je limiet is bereikt.
9. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de storting toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Bij Blitz komt dat vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus staat nog in afwachting van je eerste inzet.

1. Ga naar je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij het storten.
3. Kijk of je stortingsmethode meetelt voor de actie.
4. Controleer of je storting boven het minimum lag.
5. Vraag geen bonus aan als je al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Start de bonus niet opnieuw als hij al actief is.
7. Neem contact op met de support als de bonus na je eerste inzet nog steeds niet verschijnt, met je stortingsbewijs erbij.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus toch ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Er is een nieuwe inlogbeveiliging actief die je nog niet hebt doorlopen.

1. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld om te zien wat je invoert.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
6. Doorloop de stappen van de inlogbeveiliging als die wordt gevraagd.
7. Neem contact op met de support als je account na het wachten vergrendeld blijft.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

De tabel geeft per probleem de eerste stap die je zelf kunt nemen. Begin altijd bij die eerste controle voordat je opnieuw iets indient. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je dezelfde fout herhaalt. Bewaar bij elke actie een schermafbeelding van de melding die je ziet. Die beelden helpen de support om je probleem sneller te herkennen.

Zorg dat je profielgegevens altijd kloppen voordat je gaat storten of een bonus aanvraagt, want de meeste problemen ontstaan doordat die gegevens niet overeenkomen.