Odoslali ste doklad s odrezaným okrajom a overenie zostalo visieť v stave čaká. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný dokument, ktorý systém nedokáže spracovať.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí, že overenie stojí na mieste alebo že mu prišlo zamietnutie bez jasného dôvodu, a nevie, čo ďalej. Pri bet365 online Bet365 online sa tento stav objavuje najmä pri dokumentoch, ktoré nespĺňajú podmienky kontroly KYC.
- Fotka je rozmazaná, preexponovaná alebo má slabé svetlo.
- Na snímke chýba okraj dokladu, roh alebo celá časť textu.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Odoslaný súbor má formát, ktorý systém nevie prečítať.
- Vyfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle a bez odleskov. Celý obdĺžnik musí byť v zábere.
- Skontrolujte, či sú meno, priezvisko, dátum narodenia a adresa čitateľné a zhodné s účtom.
- Nahrajte dokument v bežnom obrázkovom formáte a počkajte na potvrdenie o prijatí.
- Ak kontrola stále stojí, odošlite snímku znova z iného zariadenia alebo z inej siete.
- Overte, že ste neposlali rovnaký neúplný dokument viackrát. Opakované chybné podania kontrolu spomaľujú.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste odoslali čitateľný doklad so zhodnými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Stránka a hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč otvorí hru v prehliadači telefónu a vidí prázdnu plochu, zamrznutý obrázok alebo hlásenie o chybe. Problém býva v prehliadači, sieti alebo v starých uložených dátach.
- Prehliadač má zapnutú starú verziu stránky z vyrovnávacej pamäte.
- Pripojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi sieťami.
- V telefóne je málo voľnej pamäte.
- Otvorených kariet a aplikácií je príliš veľa.
- Prehliadač je zastaraný alebo blokuje potrebné prvky.
- Obnovte stránku a vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie pre danú lokalitu.
- Prepnuté na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta. Pri bet365 mobile pomáha aj vypnutie šetriaceho režimu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ideálne v aktuálnej verzii.
- Ak sa hra načítava, ale padá pri stávke, skúste ju otvoriť znova v novom okne.
Kontaktujte podporu, keď sa rovnaká chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj sieťach a iné stránky sa načítavajú bez problémov.
Výber zostáva v stave čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl potvrdenie žiadosti, ale stav sa nemení a peniaze neprichádzajú. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o žiadosť, ktorá čaká na spracovanie.
- Overenie totožnosti nie je dokončené.
- Na účte je otvorená kontrola zdroja prostriedkov.
- Žiadosť bola odoslaná mimo spracovania alebo počas víkendu.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s účtom.
- Predchádzajúca žiadosť ešte nie je uzavretá.
- Skontrolujte stav overenia a prípadné žiadosti o doplnenie dokumentov.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá čaká na vybavenie.
- Porovnajte meno na účte s menom na platobnom prostriedku, z ktorého ste vkladali.
- Ak je všetko v poriadku a stav sa nemení, zapíšte si referenčné číslo žiadosti a kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doplnili všetky požadované dokumenty a žiadosť zostáva bez zmeny.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája tri situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola | Ďalší krok |
|---|---|---|---|
| Overenie visí | Nečitelný alebo neúplný doklad | Čitateľnosť celej snímky | Nová fotka dokladu |
| Overenie zamietnuté | Nezhoda údajov s účtom | Meno, adresa a dátum narodenia | Oprava údajov a nové podanie |
| Hra sa nenačíta na mobile | Stará vyrovnávacia pamäť | Obnovenie stránky | Iný prehliadač alebo sieť |
| Prázdna obrazovka pri hre | Slabé pripojenie alebo málo pamäte | Prepnutie siete | Zatvorenie ostatných kariet |
| Výber čaká | Nedokončené overenie | Stav overenia v účte | Kontakt podpory s číslom žiadosti |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa začína pri dokladoch a pri stave prehliadača. Pri overení rozhoduje čitateľnosť a zhoda údajov, nie počet odoslaní. Pri mobile je prvým krokom obnovenie stránky bez starých dát. Pri výbere je dôležité vedieť, či je účet plne overený. Ak sa prvá kontrola minie účinkom, pokračujte druhým krokom z tabuľky. Kým sa stav nemení, neposielajte nové žiadosti o výber.
Pred každou hrou skontrolujte, či je účet overený a či máte v prehliadači aktuálnu verziu stránky. Tým predídete väčšine zaseknutí pri bet365 mobile app aj pri bežnom hraní v prehliadači telefónu.
