Vklad z banky už odešel, ale na účtu 1Win pořád chybí a vy ho srovnáváte s kasinem, kde peníze naskočily hned. Nejčastější příčinou je čekající bankovní převod nebo odeslání na jiný platební údaj, který k účtu nepatří.
Vklad odešel z účtu, ale na zůstatku kasina není
Hráč vidí potvrzení z banky, přitom zůstatek zůstává stejný a transakce se v historii nezobrazuje jako dokončená.
- Bankovní převod ještě neprošel zpracováním na straně banky.
- Platba byla odeslána na jiné číslo účtu, než které uvádí platební instrukce.
- Vklad byl zahájen z platební metody, která nepatří hráči.
- Transakce zůstala viset mezi bankou a poskytovatelem platby.
- Do pole pro částku nebo variabilní symbol se dostala chyba.
- Otevřete historii transakcí na svém účtu a najděte příslušný vklad.
- Zkontrolujte, zda je u něj stav označený jako čekající, nebo dokončený.
- Porovnejte částku a platební údaje s potvrzením z banky.
- Ověřte, že platba odešla z účtu, který je registrovaný na vaše jméno.
- Pokud vklad v historii chybí, znovu načtěte stránku a přihlaste se.
- U čekající platby vyčkejte na dokončení bankovního převodu, dokud se stav nezmění.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky jako doklad k případné reklamaci.
- Zkontrolujte, zda se částka neobjevila u bonusového zůstatku místo hlavního.
Obracejte se na podporu ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí jako odeslanou, ale v historii účtu se do několika hodin nic nezmění.
Ověření identity vázne nebo jsou dokumenty zamítnuté
Hráč nahraje doklad a stav ověření zůstane otevřený, nebo se objeví zpráva o Zamítnutí bez bližšího vysvětlení.
- Fotografie je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté okraje.
- Na dokladu nejsou čitelná všechna pole, například datum platnosti.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji na účtu u 1Win bonus.
- Nahráli jste jen jednu stranu dokladu, přičemž jsou potřeba obě.
- Ověření probíhá ručně a dokument čeká ve frontě na posouzení.
- Přihlaste se a otevřete sekci ověření ve svém profilu.
- Zkontrolujte, které doklady jsou označené jako chybějící nebo zamítnuté.
- Vyfoťte doklad v dobrém světle, celý a bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou čitelné všechny rohy a text na obou stranách.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji na účtu.
- Nahrajte dokumenty znovu přes formulář pro ověření.
- U adresy doložte doklad, který není starší než je obvyklé pro uznání.
- Pokud jste dokument už nahráli, neposílejte ho znovu vícekrát za sebou.
- Počkejte na výsledek a sledujte stav v profilu, dokud se nezmění.
Kontaktujte podporu, když je ověření otevřené i po opakovaném nahrání čitelných dokumentů a výběr kvůli tomu zůstává pozastavený.
Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitu
Hráč odešle platbu a dostane hlášení, že částka přesahuje povolený limit nebo že aktuální limit neumožňuje transakci dokončit.
- Částka překračuje limit nastavený pro danou platební metodu.
- Na účtu je nastavený vlastní limit, který jste sami dříve zadali.
- Probíhá ověření identity a limit je do jeho dokončení nižší.
- Jde o opakovanou platbu ve stejný den a celkový součet přesáhl povolený rámec.
- Součet vkladů a výběrů za určité období narazil na strop účtu.
- Přečtěte si přesné znění hlášení, které se u platby zobrazilo.
- Otevřete nastavení limitů ve svém profilu a zjistěte aktuální hodnoty.
- Porovnejte, zda částka, kterou posíláte, spadá pod tyto hodnoty.
- Zkuste platbu rozdělit na menší částky v rámci jednoho limitu.
- U vlastního limitu si zjistěte, od kdy se změna projeví, a podle toho plaťte.
- Zkontrolujte, zda není pozastavené ověření důvodem nižšího stropu.
- U výběru zadejte částku, která po odečtení poplatků nepřekročí limit metody.
- Pokud limit brání výběru, naplánujte ho na období, kdy se počítadlo obnoví.
Kontaktujte podporu, jestliže vaše částka limity splňuje, ale platba je přesto zamítnutá.
Než pošlete peníze, zkontrolujte v profilu stav ověření a aktuální limity, protože právě tyto dvě věci stojí za většinou zaseknutých plateb.
