Casinia-innlogging: løs KYC-, uttaks- og betalingsproblemer

Du trykker på innloggingsknappen og møtes av en side som ikke laster, eller en melding om at noe gikk galt. Det vanligste problemet er at nettleserens lagrede data eller en midlertidig feil på siden blokkerer forsøket.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen fortsatt står som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det som er registrert.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Flere filer er sendt i feil format.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med profilen.

1. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Bruk en filtype som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt.
5. Fjern eventuelle reflekser fra skjermen før du tar bilde av et digitalt dokument.
6. Send inn på nytt og vent på bekreftelse før du prøver igjen.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. For Casinia login er det viktig at adressen i profilen er den samme som på dokumentet du sender.
9. Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling, da det kan forsinke.
10. Kontakt support hvis du har ventet lenger enn den tiden som er oppgitt for verifisering, eller fått avslag uten begrunnelse.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt får avslag etter to forsøk.

Uttak som står som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men ser at beløpet fortsatt står som ventende og ikke er trukket fra saldoen.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spilleren har ikke oppfylt omsetningskravet for en casinia bonus.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Betalingen er sendt til en konto som ikke er bekreftet.

1. Logg inn og sjekk status for identitetsverifisering.
2. Se om bonusen du brukte har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Sjekk at kontonummeret er riktig registrert.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten ekstra krav.
6. Vent på den oppgitte behandlingstiden før du purrer.
7. Unngå å kansellere uttaket og sette i gang et nytt, da det kan starte prosessen på nytt.
8. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
9. Send en henvendelse med referanse til uttaket og skjermbildet.
10. Kontakt support umiddelbart hvis statusen har stått stille lenger enn oppgitt frist.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet innen den tiden som er oppgitt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden.
• Grensen gjelder for nye spillere i en startperiode.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag eller måned hvis en tidsbestemt grense er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder for den du brukte.
6. Fjern eventuelle ubrukte bonuser som kan påvirke uttaksgrensen.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig registrert.
8. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for din konto.
9. Juster beløpet og prøv igjen.
10. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det som er oppgitt.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, eller et spill som stopper etter innlogging.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper bruker minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold.
3. Slå av personvernutvidelser midlertidig.
4. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett eller wifi.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru telefonen av og på igjen.
8. Sjekk at spillinnstillingene tillater lyd og bevegelse.
9. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, og oppgi hvilke.

Kontakt support når problemet vedvarer i flere nettlesere og nettverk, og du har prøvd de stegene som er nevnt.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftet betalingsmetode, og fullfør verifiseringen tidlig. Da unngår du de fleste forsinkelsene ved uttak og innskudd.