Ko poskušate dvigniti dobitke, se na zaslonu pojavi napis « Dvig je v obdelavi » in ostane tam več dni. Najpogostejši vzrok za to je nepopoln postopek preverjanja identitete (KYC).
Dvig je v čakanju dlje kot običajno
Na zaslonu vidite status « Čakanje » ali « V obdelavi », čeprav je običajen čas že potekel.
- Še niste dokončali KYC.
- Izbrani način dviga zahteva ročno odobritev.
- Znesek presega dnevno omejitev za izbrani način.
- Na računu ste uporabili bonus brez izpolnjenih zahtev.
- Tehnična napaka v sistemu.
- Preverite, ali ste prejeli e-pošto z zahtevo po dokumentih.
- V profilu odprite razdelek « Dokumenti » in naložite veljaven osebni dokument.
- Naložite tudi dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve ali bančni izpisek).
- Počakajte na potrditev – običajno traja nekaj ur.
- Preverite, ali v pogojih bonusa obstaja kakšna omejitev dviga.
- Če ste uporabili bonus, preverite, ali ste izpolnili zahtevano število stav.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite status.
- Če vse drugo odpove, poskusite dvig prek drugega načina plačila.
Če dvig še vedno čaka po 24 urah od potrditve KYC, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu vidite sporočilo « Zavrnjeno zaradi omejitev », « Presegli ste limit » ali « Ta način ni na voljo ».
- Dnevna ali tedenska omejitev za depozit ali dvig je dosežena.
- Izbrani način plačila ne podpira zneska.
- Račun je omejen na določene valute ali regije.
- Bonus omejuje znesek dviga.
- Plačilni način zahteva dodatno potrditev (npr. 2FA).
- V meniju « Omejitve » preverite svoje dnevne in tedenske limite.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je v okviru prikazanih mej.
- Izberite drug način plačila, ki ga podpira vaša regija.
- Preverite, ali je bonus aktiven – pogoji bonusa lahko omejijo dvig na določen znesek.
- Če uporabljate kriptovalute, preverite, ali je naslov pravilen in omrežje podprto.
- Odjavite se in se znova prijavite, da se omejitve osvežijo.
- Preverite, ali ste v nastavitvah vključili 2FA – brez tega nekateri načini ne delujejo.
- Za depozit poskusite z drugo kartico ali denarnico.
- Če imate več računov, uporabite samo enega – drugi so blokirani.
Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo prek e-pošte in priložite posnetek zaslona napake. Obiščite Hellspin casino za podrobnosti o podprtih načinih plačila.
Ni mogoče se prijaviti ali je račun zaklenjen
Na zaslonu vidite « Nepravilno uporabniško ime ali geslo » ali « Vaš račun je začasno zaklenjen » po več poskusih prijave.
- Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave – varnostna blokada.
- Račun je bil deaktiviran zaradi neaktivnosti.
- Težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
- Račun je bil zaklenjen zaradi suma goljufije.
- Kliknite « Pozabljeno geslo » in sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite e-pošto (tudi vsiljeno pošto) za povezavo za ponastavitev.
- Po ponastavitvi gesla počakajte 15 minut, preden poskusite znova.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali v načinu brez beleženja zgodovine.
- Če se še vedno ne morete prijaviti, preverite, ali je račun morda deaktiviran – kontaktirajte podporo.
- Če ste prejeli obvestilo o blokadi zaradi goljufije, pripravite dokazilo o identiteti.
- Ne uporabljajte VPN – to lahko sproži dodatne varnostne ukrepe.
Če je račun zaklenjen več kot 24 ur, kontaktirajte podporo prek obrazca za povrnitev dostopa.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za rešitev.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig čaka dlje časa | Nepopolni KYC | Naložite osebni dokument v profilu |
| Depozit zavrnjen zaradi omejitev | Dnevni limit dosežen | Preverite omejitve v meniju |
| Dvig zavrnjen zaradi omejitev | Znesek presega limit načina | Poskusite z manjšim zneskom |
| Prijava neuspešna | Pozabljeno geslo | Ponastavite geslo prek e-pošte |
| Račun zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte 15 minut in poskusite znova |
Prvi korak pri vseh težavah je preveriti stanje KYC. Če je KYC nepopoln, bodo dvigi vedno v čakanju. Omejitve so pogosto nastavljene privzeto – prilagodite jih v nastavitvah. Pri prijavi vedno uporabite samo en brskalnik in ne uporabljajte VPN. Če se težava ponovi, jo posnemite s posnetkom zaslona.
Priporočamo, da pred prvim dvigom dokončate KYC in nastavite omejitve depozita na želeno vrednost – to prepreči večino zamud in zavrnitev.
