Captain Cooks Casino problēmas: depozīts, bonuss, KYC un pieteikšanās

Agrā rītā pirms darba atveri kontu telefonā un redzi, ka bilance joprojām ir tukša, lai gan nauda jau aizgāja no bankas. Visbiežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījuma aizkave vai tas, ka maksājums tika sākts ar citu konta rekvizītu nekā ierasts.

Depozīts aizgāja no bankas, bet bilancē nav

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par nosūtīto naudu, bet Captain Cooks Casino kontā summa neparādās.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā un nav sasniedzis maksājumu apstrādi.
• Depozīts veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Maksājuma laikā pārtraukta savienojums ar pārlūku.
• Depozīts nosūtīts uz novecojušiem konta rekvizītiem.
• Summa ieskaitīta bonusu atlikumā, nevis galvenajā bilancē.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi, vai maksājums tiešām ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
2. Pārliecinies, ka nauda nosūtīta no konta, kura īpašnieks ir tavs vārds.
3. Atver Captain Cooks Casino sadaļu ar darījumu vēsturi un sameklē ierakstu par šo depozītu.
4. Ja ieraksta nav, pārlādē lapu pārlūkā un pārbaudi vēsturi vēlreiz.
5. Pārbaudi, vai summa nav ieskaitīta bonusu bilancē, nevis kopējā atlikumā.
6. Atver Captain Cooks online casino no jauna citā pārlūka logā, lai izslēgtu veco sesiju.
7. Veic depozītu no tā paša bankas konta, ko izmantoji iepriekš.
8. Neveic otru depozītu, pirms neesi pārliecinājies par pirmā likteni.
9. Ja maksājums atgriezies bankā, sagaidi, kamēr nauda nonāk atpakaļ tavā kontā.
10. Pārbaudi, vai lapa netika atvērta no grāmatzīmes ar vecu adresi.
11. Notīri pārlūka kešatmiņu, ja bilance rāda vecus datus.
12. Pārliecinies, ka pārlūkā nav ieslēgts bloķētājs, kas pārtrauc maksājuma logu.
13. Ja spēlē no telefona, izmanto pārlūku, nevis citu programmu.
14. Izslēdz VPN pirms maksājuma veikšanas, jo tas var mainīt novēroto atrašanās vietu.
15. Pārbaudi savu profilu, vai tur norādīts pareizais vārds un bankas konta numurs.
16. Sazinies ar atbalstu, ja nauda bankā ir norakstīta, bet vēsturē ieraksta nav.

Raksti atbalstam, ja banka apstiprina norakstīšanu un kontā summa neparādās vairāku dienu laikā.

Kad maksājums ir apstiprināts, atver https://captaincooks-casino.com.lv un apskati darījumu vēsturi vēlreiz, lai redzētu, kurā vietā ieraksts parādās.

Welcome bonuss vai griezieni nav piešķirti

Spēlētājs pēc pirmā depozīta redz parastu bilanci bez bonusa, lai gan reklāmā solītais piedāvājums bija jāsaņem automātiski.

• Bonusa kods netika ievadīts pareizajā laukā pirms depozīta.
• Depozīts veikts ar maksājumu veidu, kas bonusā nav iekļauts.
• Konts jau iepriekš izmantoja welcome piedāvājumu.
• Bonuss jāaktivizē manuāli sadaļā ar piedāvājumiem.
• Konts gaida KYC pārbaudi, tāpēc bonuss tiek aizturēts.

1. Atver sava profila sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un apskati, vai bonuss tur ir.
2. Pārbaudi, vai bonuss nav jāapstiprina ar pogu, nevis jāgaida automātiski.
3. Sameklē depozīta ierakstu un pārliecinies, ka tas veikts pēc bonusa pieprasīšanas.
4. Ja ievadīji kodu, pārbaudi, vai tas tiešām parādās apstiprinātajā pieprasījumā.
5. Pārbaudi, vai kods netika ievadīts ar lieku atstarpi vai nepareizu lielo burtu.
6. Apskati, vai griezieni nav piešķirti konkrētai spēlei, nevis visiem spēļu automātiem.
7. Atver šo konkrēto spēli un pārbaudi griezienu skaitu tās iekšienē.
8. Pārliecinies, ka bonuss nav sadalīts pa daļām un otrā daļa vēl nav aktivizēta.
9. Pārbaudi, vai depozīts netika atcelts vai atmaksāts pēc bonusa piešķiršanas.
10. Ja izmantoji citu maksājumu veidu, apskati, vai tas ietilpst piedāvājumā.
11. Pārlādē lapu, lai redzētu atjaunoto bonusu bilanci.
12. Nepieprasi bonusu atkārtoti, jo tas var bloķēt pirmo pieprasījumu.
13. Pārbaudi, vai kontā nav veca neaktivizēta bonusa, kas aizņem vietu.
14. Izslēdz VPN un pārlādē lapu, ja bonusa sadaļa rāda kļūdu.
15. Pārliecinies, ka e-pasts kontā ir apstiprināts, jo daži piedāvājumi to prasa.
16. Sazinies ar atbalstu, ja bonusa pieprasījums apstiprināts, bet bilancē tas nav parādījies.

Raksti atbalstam, ja bonusa pieprasījums ir apstiprināts un bonuss nav ieskaitīts pēc lapas pārlādes.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet statuss paliek nepārbaudīts vai atgriežas ar noraidījumu.

• Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta tikai dokumenta priekšpuse, trūkst otras puses.
• Vārds kontā atšķiras no dokumentā norādītā.
• Adrese dokumentā neatbilst profilā ievadītajai.
• Augšupielādēts fails, ko sistēma nevar atvērt.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati, kurš dokuments tiek prasīts.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka visi četri stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
4. Augšupielādē abas dokumenta puses, ja tā ir plastikāta karte.
5. Pārbaudi, vai profila vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentu burtu pa burtam.
6. Ievadi adresi tā, kā tā rakstīta dokumentā, bez saīsinājumiem.
7. Ja tiek prasīts pierādījums par adresi, izvēlies rēķinu ar tavu vārdu.
8. Pārliecinies, ka rēķinā redzams datums un tavs pilnais vārds.
9. Saglabā failu ierastā formātā, ko pārlūks atver bez papildu programmām.
10. Augšupielādē failu no datora, ja telefonā bilde iznāk neskaidra.
11. Pārbaudi, vai augšupielāde tiešām pabeidzās, nevis apstājās pusceļā.
12. Negaidi automātisku apstiprinājumu, ja statuss nemainās vairākas dienas.
13. Neveic jaunu depozītu, kamēr pārbaude nav pabeigta.
14. Pārbaudi, vai e-pastā nav pieprasījums pēc papildu dokumenta.
15. Atver Captain Cooks casino login un apskati, vai profilā parādās verifikācijas statuss.
16. Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Raksti atbalstam, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss nemainās vai tiek noraidīts bez paskaidrojuma.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet lapa atgriež kļūdu vai paziņo, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Parole ievadīta ar nepareizu lielo burtu vai rakstzīmi.
• Pieteikšanās veikta ar citu e-pastu, nevis reģistrēto.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pārlūkā saglabāta veca parole automātiskajai aizpildei.
• Pieteikšanās notiek no ierīces, kurā iepriekš bija cits konts.

1. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildi.
2. Pārbaudi, vai lielie burti un rakstzīmes sakrīt ar to, ko ievadīji reģistrējoties.
3. Pārliecinies, ka e-pasts ir tas pats, uz kuru saņēmi reģistrācijas vēstuli.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti un atver to tajā pašā pārlūkā.
5. Atjaunošanas saiti izmanto vienu reizi, jo atkārtota atvēršana to padara nederīgu.
6. Pārbaudi mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule nav atradusies ierastajā vietā.
7. Pēc paroles nomaiņas aizver visus citus atvērtos konta logus.
8. Pārlādē lapu un mēģini pieteikties no jauna.
9. Ja konts bloķēts pēc kļūdām, nogaidi norādīto laiku, pirms mēģini vēlreiz.
10. Neievadi paroli atkārtoti pārāk ātri, jo tas pagarina bloķēšanas laiku.
11. Izmēģini citu pārlūku, lai izslēgtu saglabātos datus.
12. Pārbaudi, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina novēroto atrašanās vietu.
13. Ja lieto koplietotu datoru, izlogo jies no visiem kontiem pēc sesijas.
14. Pārliecinies, ka e-pasts kontā joprojām ir pieejams un nav mainīts.
15. Ja nepieciešams, pieprasi jaunu paroli no pieteikšanās lapas, nevis no e-pasta saites.
16. Sazinies ar atbalstu, ja bloķēšana nepāriet norādītajā laikā vai e-pasts vairs nav pieejams.

Raksti atbalstam, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas laika beigām un paroles atjaunošana nepalīdz.

Viena praktiska ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta pārbaudi, vai esi pieteicies īstajā kontā un vai profila dati joprojām atbilst bankas datiem.