Hai inserito un importo di prelievo con una virgola invece del punto e il sistema ha mostrato un errore di formato, lasciando la richiesta in sospeso. La causa più frequente è un dato inserito in modo non conforme alle regole del conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la sezione di verifica resta bloccata con un messaggio di errore o lo stato non cambia. Su Win Casino bonus questo blocco dipende spesso da dati incoerenti o file illeggibili.
- Il nome sul documento non coincide con quello registrato.
- La foto è sfocata o con riflessi.
- Il documento è scaduto.
- Manca il retro del documento o una pagina richiesta.
- L’indirizzo non corrisponde a quello del conto.
- Controlla che nome e cognome siano scritti come sul documento, senza abbreviazioni.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Includi fronte e retro nella stessa richiesta se il documento è a due facciate.
- Verifica che il documento sia ancora valido e che la scadenza sia visibile.
- Assicurati che l’indirizzo nel profilo coincida con quello del documento.
- Invia di nuovo i file in formato leggibile, evitando immagini troppo compresse.
- Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi documenti.
Se dopo un nuovo invio lo stato resta invariato, contatta l’assistenza indicando il tipo di documento e il messaggio di errore.
Prelievo in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo appare come in attesa e l’importo non arriva sul conto. Spesso il ritardo nasce da una verifica incompleta o da un metodo non allineato al deposito.
- La verifica dell’identità non è conclusa.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per depositare.
- I dati del beneficiario non corrispondono a quelli del conto.
- È presente un bonus attivo con condizioni ancora da completare.
- La richiesta è stata inviata più volte, creando duplicati.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in attesa.
- Usa per il prelievo lo stesso metodo del deposito, quando possibile.
- Controlla che il nome sul conto di destinazione coincida con quello del profilo.
- Verifica se hai un bonus attivo e se le sue condizioni sono state soddisfatte.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in lavorazione.
- Attendi la conclusione della revisione senza modificare i dati nel frattempo.
Se lo stato non cambia dopo la revisione, contatta l’assistenza con l’identificativo della richiesta e la data di invio.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
All’apertura della pagina di accesso compare un messaggio di credenziali errate o di account temporaneamente bloccato. La causa più comune è una password digitata più volte in modo errato.
- Password o nome utente digitati con errori.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Tastiera impostata su una lingua diversa.
- Troppi tentativi consecutivi falliti.
- Dati di accesso salvati nel browser non aggiornati.
- Ridigita manualmente nome utente e password, senza usare il completamento automatico.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Verifica la lingua della tastiera e i caratteri speciali.
- Attendi qualche minuto se il sistema segnala un blocco temporaneo.
- Usa la procedura di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Cancella i dati di accesso salvati nel browser e riprova.
- Accedi dal browser del telefono se il problema persiste sul computer.
Se il blocco non si sblocca da solo, contatta l’assistenza spiegando quanti tentativi hai fatto e il messaggio esatto.
Prima di ogni sessione, controlla che i tuoi dati personali siano aggiornati e coerenti tra profilo, documenti e metodi di pagamento.
