Amunra Casino přihlášení a výplaty: řešení častých potíží

Ráno cestou do práce si rychle zahrajete pár koleček, ale sázka se nenačte a zůstane jen točící se kolečko. Nejčastější příčinou bývá přetížená stránka nebo zastaralá verze prohlížeče.

Vklad odešel z účtu, ale na herním kontě není

Peníze zmizely z banky, ale v kasinu amunra se nezobrazují. Může jít o technické zpoždění nebo chybu v zadaných údajích.

• Platební brána měla výpadek.
• Zadal jste špatné číslo účtu nebo variabilní symbol.
• Bankovní převod trvá déle než obvykle.
• Vklad byl zamítnut kvůli nesouladu jména na účtu.
• Systém kasina zpracovává transakci déle kvůli kontrole.

1. Počkejte alespoň hodinu, než začnete řešit další kroky.
2. Zkontrolujte historii transakcí v platební bráně.
3. Porovnejte částku a čas vkladu s potvrzením z banky.
4. Otevřete sekci vkladů v kasinu a zjistěte, zda transakce není v seznamu „čeká na zpracování“.
5. Pokud se vklad neobjeví, vyfoťte si potvrzení o platbě.
6. Zkuste vklad zopakovat s menší částkou, abyste ověřili funkčnost systému.
7. Ujistěte se, že používáte stejnou platební metodu, kterou jste zvolili v kasinu.
8. Zkontrolujte, zda nemáte v prohlížeči blokované cookies, které brání aktualizaci stavu.
9. Počkejte do druhého dne, pokud šlo o víkend nebo svátek.
10. Pokud vklad stále chybí, kontaktujte podporu s číslem transakce a částkou.

Podporu kontaktujte vždy, když peníze nedorazí do 24 hodin od odeslání z banky.

Ověření totožnosti neprošlo nebo se zaseklo

Poslali jste doklady, ale stále vidíte hlášku „ověření probíhá“. Nejčastěji jde o nekvalitní fotografii nebo nesoulad údajů.

• Fotografie dokladu je rozmazaná nebo osvětlená.
• Platnost občanského průkazu vypršela.
• Jméno v kasinu neodpovídá dokladu.
• Dokument je oříznutý, takže chybí některý roh.
• Systém odmítl soubor kvůli velikosti nebo formátu.

1. Pořiďte novou fotografii dokladu při denním světle.
2. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy dokumentu.
3. Použijte skener místo focení, pokud to jde.
4. Zkontrolujte, že jméno, adresa a datum narození sedí přesně.
5. Ujistěte se, že doklad není přeleštěný nebo odráží světlo.
6. Přeložte doklad tak, aby text nebyl skrytý prstem.
7. Vyberte si formát JPG nebo PNG, ne TIFF.
8. Zkuste nahrát dokument znovu po vymazání mezipaměti prohlížeče.
9. Počkejte dva pracovní dny, než začnete psát podpoře.
10. Kontaktujte podporu a požádejte o konkrétní důvod odmítnutí.
11. Opravte chybu podle odpovědi a odešlete doklad znovu.

Podporu kontaktujte vždy, když dokumenty odešlete třikrát a pokaždé dojde k odmítnutí.

Výplata čeká déle, než jste čekali

Požádali jste o výplatu, ale peníze stále nejsou na účtu. Obvykle jde o kontrolu sázek nebo chybějící ověření.

• Ještě jste nedokončili ověření totožnosti.
• Bonusové podmínky se ještě nevyhodnotily.
• Bankovní převod trvá v některých zemích déle.
• Zvolená metoda výplaty neumožňuje rychlé zpracování.
• Výplata je pozastavena kvůli nesouladu s vkladovou metodou.
1. Zkontrolujte stav žádosti v sekci výplat.
2. Ověřte, že máte dokončené KYC.
3. Zjistěte, zda jste nesplnili podmínky bonusu, který jste využili.
4. Porovnejte metodu výplaty s metodou vkladu – měly by být stejné.
5. Počkejte na zpracování, které obvykle probíhá do několika pracovních dnů.
6. Podívejte se, zda vám nepřišel e-mail s žádostí o další dokumenty.
7. Zkuste se přihlásit z jiného zařízení, abyste vyloučili technickou chybu.
8. Pokud máte aktivní bonus, zkontrolujte, zda jste splnili obrat.
9. Kontaktujte podporu a zeptejte se na konkrétní stav své žádosti.
10. Pokud podpora neodpoví, počkejte další dva dny a napište znovu.

Když výplata trvá více než týden, obraťte se na podporu a přiložte číslo žádosti.

Stránky nebo hry se nenačítají v mobilu

Na telefonu se vám zobrazí bílá obrazovka nebo chybová hláška. Nejčastěji to způsobuje slabé připojení nebo plná paměť prohlížeče.

• Mobilní data mají slabý signál.
• Prohlížeč má plnou mezipaměť.
• Operační systém telefonu je zastaralý.
• Blokujete JavaScript nebo cookies.
• Stránka je momentálně přetížená.
1. Zkuste se připojit k Wi-Fi a znovu načtěte stránku.
2. Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči.
3. Restartujte telefon.
4. Zavřete všechna ostatní okna prohlížeče.
5. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
6. Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome místo Safari.
7. Vypněte a zapněte mobilní data.
8. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý spořič dat, který může blokovat načítání.
9. Počkejte deset minut a zkuste to znovu.
10. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a popište přesnou chybu.

Podporu kontaktujte vždy, když se stránka nenačte ani po restartu telefonu a výměně prohlížeče.

Největší část problémů vyřešíte tím, že si před hraním zkontrolujete připojení a aktualizujete prohlížeč. amunra-casino-cz.org/