Při posledním hraní jste omylem klepli na tlačítko vkladu dvakrát a od té chvíle se vám na účtu objevuje jiný stav, než čekáte. Nejčastější příčinou přitom bývá nedokončený krok, který systém zaznamenal jen zčásti.
Bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Po vkladu vidíte na účtu obvyklé zůstatky, ale kolonka s bonusem zůstává prázdná.
- Bonus nebyl aktivován při vkladu.
- Vklad přišel na jiný účet, než je ten hráčův.
- Kód pro bonus byl zadán s překlepem.
- Podmínky bonusu nebyly splněny v daném režimu hry.
- Probíhá ruční kontrola a připsání se zpozdilo.
- Otevřete přehled bonusů ve svém účtu a zjistěte, zda je bonus ve stavu aktivní, nebo čeká.
- Porovnejte částku vkladu s částkou, kterou má bonus odpovídat.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu skutečně vyplnili pole pro kód.
- Ujistěte se, že vklad proběhl ze stejné platební cesty, kterou jste uvedli při registraci.
- Zahrajte požadovaný objem her z nabídky, na kterou se bonus vztahuje.
- Nevstupujte do her, které jsou z nabídky bonusu vyjmuty.
- Zkontrolujte, zda na účtu neběží jiný bonus, který nový blokuje.
- Odhlásit se a znovu přihlásit, aby se stav bonusu načetl znovu.
- Uložte si číslo vkladu a snímek obrazovky s přehledem bonusů pro pozdější dohledání.
Když je bonus stále prázdný i po všech těchto krocích, obraťte se na podporu s číslem vkladu a časem jeho provedení.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu není
Bankovní aplikace potvrdí odeslání platby, zatímco zůstatek v Mostbet online zůstává beze změny.
- Platba je teprve ve zpracování mezi bankou a herním účtem.
- Číslo účtu nebo variabilní symbol neodpovídá registraci.
- Vklad byl odeslán z účtu jiné osoby.
- Platba byla zablokována bankou jako neobvyklá.
- Duplicitní vklad vznikl dvojím kliknutím.
- Otevřete historii transakcí ve svém hráčském účtu a najděte záznam o vkladu.
- Porovnejte částku a čas s potvrzením z banky.
- Zkontrolujte, zda jste platbu odeslali na správné platební údaje.
- Ověřte, že příjemcem je účet, který k hráčskému účtu patří.
- Podívejte se, zda se stejný vklad neodeslal dvakrát.
- Pokud platba visí ve stavu čeká, vyčkejte na její dokončení a nic neopakujte.
- Při zablokování bankou zavolejte do své banky a zjistěte důvod.
- Znovu načtěte stránku s účtem, aby se zobrazily aktuální stavy.
- Připravte si potvrzení z banky pro případné dohledání platby.
Když platba zůstává nedohledatelná a stav v účtu se nemění, obraťte se na podporu s potvrzením z banky.
Přihlášení selže nebo je účet po pokusech uzamčen
Při zadání údajů se objeví hlášení o chybném přihlášení nebo o dočasném uzamčení účtu.
- Překlep v e-mailu nebo heslu.
- Klávesnice mění velikost písmen nebo doplňuje znaky.
- Heslo bylo změněno na jiném zařízení.
- Opakované chybné pokusy spustily ochranu účtu.
- Přihlášení probíhá přes starou uloženou stránku.
- Přepište e-mail ručně a zkontrolujte, zda neobsahuje mezery.
- Zadejte heslo po částech a sledujte, zda se nemění velikost písmen.
- Vypněte automatické doplňování v prohlížeči.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Na mobilu použijte prohlížeč v telefonu, ne uloženou stránku.
- Ověřte, zda jste na správné adrese přihlášení a nejste na kopii stránky.
- Pokud jste heslo nedávno měnili, použijte to nejnovější.
- Po uzamčení vyčkejte na uvolnění ochrany a zkuste to znovu jednou.
- Zapište si čas posledního pokusu pro případnou komunikaci s podporou.
Když účet zůstává uzamčený i po uplynutí ochranné lhůty, obraťte se na podporu a doložte, že účet patří vám.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje tři potíže a první kontrolu, kterou u každé z nich provedete.
| Potíž | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Bonus se nepřipsal | Bonus nebyl aktivován | Přehled bonusů v účtu |
| Vklad není na účtu | Platba je ve zpracování | Historie transakcí |
| Přihlášení selhává | Překlep nebo uzamčení | Ruční zadání údajů |
| Free spiny chybí | Nesplněný režim hry | Podmínky u konkrétní nabídky |
U bonusu rozhoduje stav v přehledu, ne to, co jste viděli při vkladu. U vkladu je klíčové potvrzení z banky a záznam v historii účtu. Přihlášení nejčastěji selže kvůli automatickému doplňování v prohlížeči. U free spinů záleží na tom, zda hrajete hry, na které se nabídka vztahuje. Všechny tři potíže mají společné to, že první kontrola zabere jen chvíli. Teprve když ani ta nic neodhalí, má smysl psát podpoře.
Než začnete hrát, zapište si do poznámek, jaký bonus jste aktivovali a jakou platební cestou vkládáte, a při každé potíži se k této poznámce vraťte.
