Kliknięcie przycisku „Wypłać” i widok komunikatu „Weryfikacja w toku” lub „Dokument odrzucony” to znak, że system nie przyjął twoich danych. Najczęstszą przyczyną jest nieaktualny lub nieczytelny skan dokumentu tożsamości.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status „Oczekuje” lub informację, że przesłany dokument jest nieczytelny. Oto możliwe przyczyny:
- Zdjęcie dokumentu jest niewyraźne, ucięte lub z odblaskiem.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
- Przesłano dokument niewłaściwego rodzaju.
- Dokument jest po terminie ważności.
- Weryfikacja wymaga dodatkowego potwierdzenia adresu.
Co możesz zrobić:
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu są identyczne jak na dokumencie.
- Popraw literówkę w danych osobowych, jeśli występuje.
- Wyślij zdjęcie jeszcze raz, tym razem jako wyraźny plik.
- Użyj formatu pliku, który akceptuje formularz.
- Nie zasłaniaj żadnego fragmentu dokumentu palcem.
- Jeśli dokument ma dwie strony, prześlij obie.
- Sprawdź, czy wybrałeś właściwy typ dokumentu w formularzu.
- Odczekaj na zmianę statusu po ponownym wysłaniu.
- Nie wysyłaj tego samego pliku kilka razy pod rząd.
- Jeśli proszą o potwierdzenie adresu, przygotuj dokument z adresem.
- Upewnij się, że adres w profilu jest aktualny.
- Nie przesyłaj zdjęć ekranu zamiast skanów.
- Sprawdź, czy plik nie jest zbyt duży dla formularza.
- Zapisz numer zgłoszenia, jeśli pojawi się przy błędzie.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy status nie zmienia się po dwóch próbach.
Napisz do wsparcia, gdy dwukrotnie poprawne dokumenty zostały odrzucone bez podania powodu.
Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcące się kółko ładowania albo grę, która zatrzymuje się w połowie. Oto możliwe przyczyny:
- Słabe połączenie internetowe.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zbyt wiele otwartych kart.
- Zaległe dane strony w pamięci podręcznej.
- Blokada skryptów lub rozszerzeń w przeglądarce.
Co możesz zrobić:
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem nadal występuje.
- Przełącz się z sieci komórkowej na Wi-Fi.
- Wyłącz i włącz ponownie transmisję danych.
- Zamknij niepotrzebne karty w przeglądarce.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Sprawdź, czy inne strony ładują się poprawnie.
- Wyłącz blokery reklam i skryptów dla tej strony.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym.
- Zaloguj się ponownie, jeśli sesja wygasła.
- Wypróbuj inną przeglądarkę na tym samym telefonie.
- Upewnij się, że telefon ma wolne miejsce w pamięci.
- Zrestartuj telefon i spróbuj jeszcze raz.
- W kasyno na Blik kasynonablik.org sprawdź, czy problem dotyczy tylko jednej gry, czy całej strony.
- Jeśli tylko jedna gra się nie ładuje, wybierz inną na tym samym telefonie.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy strona nie działa w żadnej przeglądarce.
Napisz do wsparcia, gdy ekran ładowania pojawia się przy każdej próbie wejścia na stronę.
Wypłata pozostaje w toku dłużej niż oczekiwano
Gracz widzi status „W toku” lub „Oczekuje” przez dłuższy czas. Oto możliwe przyczyny:
- Weryfikacja konta nie została zakończona.
- Wybrana metoda wypłaty nie jest zgodna z metodą wpłaty.
- Trwa dodatkowe sprawdzanie transakcji.
- Wniosek zawiera niepełne dane odbiorcy.
- Na koncie widnieje saldo bonusowe wymagające obrotu.
Co możesz zrobić:
- Sprawdź, czy weryfikacja konta jest zakończona.
- Upewnij się, że dane odbiorcy są kompletne i poprawne.
- Porównaj metodę wypłaty z metodą ostatniej wpłaty.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu z warunkiem obrotu.
- Przeczytaj status transakcji w historii konta.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę w tym samym czasie.
- Odczekaj na zakończenie sprawdzania, zanim ponowisz prośbę.
- Jeśli zmieniłeś metodę płatności, użyj tej samej co przy wpłacie.
- Upewnij się, że numer konta lub portfela jest wpisany bez błędów.
- Popraw literówkę w danych odbiorcy, jeśli ją zauważysz.
- Sprawdź, czy nie przekroczyłeś dziennego limitu wypłat.
- Zapisz identyfikator transakcji do kontaktu z pomocą.
- Nie wysyłaj wielu identycznych próśb o wypłatę.
- Poczekaj na zakończenie weryfikacji, jeśli została rozpoczęta.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy status nie zmienia się po kilku dniach.
- Napisz do wsparcia, gdy wypłata została anulowana bez wyjaśnienia.
Skontaktuj się z pomocą, gdy wypłata wisi dłużej niż zwykle, a weryfikacja jest zakończona.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu na koncie mimo rejestracji lub wpłaty. Oto możliwe przyczyny:
- Bonus nie został aktywowany przed wpłatą.
- Kod bonusowy został wpisany błędnie.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty.
- Bonus jest przypisany do innej metody płatności.
- Konto nie zostało jeszcze zweryfikowane.
Co możesz zrobić:
- Sprawdź, czy bonus był włączony przed dokonaniem wpłaty.
- Popraw kod bonusowy, jeśli zawiera literówkę.
- Upewnij się, że kwota wpłaty spełnia wymagany próg.
- Sprawdź, czy wybrana metoda płatności kwalifikuje się do bonusu.
- Zajrzyj do sekcji bonusów w swoim profilu.
- Odśwież stronę konta i sprawdź saldo bonusowe.
- Jeśli bonus nie pojawił się, nie wpłacaj ponownie od razu.
- Zapisz identyfikator wpłaty, która miała aktywować bonus.
- Sprawdź, czy darmowe spiny nie wygasły przed aktywacją.
- Upewnij się, że konto jest zweryfikowane.
- Jeśli użyłeś kodu, sprawdź, czy nie był już wykorzystany.
- Nie zakładaj drugiego konta, aby otrzymać bonus.
- Przeczytaj warunki obrotu przypisane do bonusu.
- Sprawdź, czy bonus nie został anulowany przez system.
- Odczekaj chwilę i zaloguj się ponownie.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy bonus nie pojawia się po spełnieniu warunków.
- Napisz do wsparcia, gdy darmowe spiny nie działały mimo aktywacji.
Skontaktuj się z pomocą, gdy spełniłeś warunki, a bonus nadal nie widnieje na koncie.
Najczęstszym źródłem tych problemów jest pośpiech przy rejestracji i wpłacie — dokończ weryfikację i sprawdź dane, zanim zlecisz wypłatę.
