Stake Probleme lösen: Verifizierung, Auszahlung und Bonus

Du hast beim letzten Mal ein Dokument in der falschen Datei hochgeladen, und jetzt bleibt die Verifizierung hängen. Die häufigste Ursache sind unklare oder abgelaufene Dokumente.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Hinweis, dass deine Verifizierung noch aussteht oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Adresse stimmen nicht mit dem Konto überein.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.

1. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
5. Verwende ein gängiges Format wie JPG oder PDF.
6. Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
7. Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
8. Für einen Adressnachweis: Lade eine Rechnung hoch, die nicht älter als drei Monate ist.
9. Entferne keine Sicherheitsmerkmale oder Hologramme.
10. Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
11. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
12. Prüfe, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
13. Reiche fehlende Dokumente nur einmal und vollständig ein.
14. Vermeide es, mehrere verschiedene Ausweise gleichzeitig hochzuladen.
15. Kontaktiere den Support, wenn nach dem Upload keine Statusänderung sichtbar ist.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin aussteht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du siehst eine Fehlermeldung, dass dein Betrag das erlaubte Limit übersteigt.

• Der Betrag liegt über deinem persönlichen Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es wurde bereits eine Auszahlung am selben Tag beantragt.
• Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag.

1. Öffne die Kassenübersicht und prüfe die angezeigten Limits.
2. Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag.
3. Teile große Beträge in mehrere kleinere Zahlungen auf.
4. Wähle eine Zahlungsmethode mit passenden Grenzen.
5. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
6. Prüfe, ob du das Tageslimit bereits ausgeschöpft hast.
7. Warte auf den nächsten Tag, wenn das Limit erreicht ist.
8. Vermeide es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
9. Gib den Betrag ohne Sonderzeichen oder Leerzeichen ein.
10. Stelle sicher, dass dein Konto genügend Guthaben für Gebühren hat.
11. Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Quelle zurückgeht wie die Einzahlung.
12. Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
13. Versuche es mit einem kleineren Betrag erneut.
14. Ändere nicht ständig die Zahlungsmethode.
15. Warte nach einer Ablehnung einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
16. Kontaktiere den Support, wenn die Limits im Konto nicht zu deinem Betrag passen.

Melde dich beim Support, sobald du die Limits geprüft hast und dein Betrag innerhalb der Grenzen liegt, die Ablehnung aber bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag wurde noch nicht gutgeschrieben. Bei stakee.eu.com/ kann eine offene Verifizierung oder eine laufende Prüfung der Grund sein.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Bearbeitungszeiten.
• Es gab eine vorherige Einzahlung, die noch nicht bestätigt ist.
• Die Auszahlung wurde an falsche Kontodaten angefragt.

1. Prüfe den Status der Auszahlung in deiner Kontoübersicht.
2. Stelle sicher, dass deine Verifizierung vollständig ist.
3. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
4. Kontrolliere, ob alle Angaben zum Empfängerkonto korrekt sind.
5. Warte, bis eine zuvor getätigte Einzahlung bestätigt wurde.
6. Vermeide es, eine zweite Auszahlung zu beantragen, solange die erste aussteht.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
8. Lade fehlende Dokumente nach, falls du dazu aufgefordert wurdest.
9. Notiere dir Datum und Betrag der ausstehenden Auszahlung.
10. Gib bei einer Nachfrage die Transaktions-ID an.
11. Ändere die Auszahlungsadresse nicht während der Bearbeitung.
12. Prüfe, ob die Auszahlung eventuell bereits gutgeschrieben, aber nicht angezeigt wurde.
13. Warte einen weiteren Tag, bevor du erneut nachfragst.
14. Fasse alle offenen Fragen in einer einzigen Nachricht zusammen.
15. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Angaben geprüft hast und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung aussteht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
• Die Einzahlung wurde mit einer nicht teilnehmenden Methode getätigt.
• Der Bonus wurde einem anderen Konto zugeordnet.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
2. Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere den Status.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Bedingungen entspricht.
4. Vergewissere dich, dass du den Willkommensbonus noch nicht genutzt hast.
5. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zulässig ist.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
7. Kontrolliere, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ angezeigt wird.
8. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
9. Warte, bis die Einzahlung bestätigt wurde.
10. Vermeide es, mehrere Boni gleichzeitig zu aktivieren.
11. Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zur Gültigkeit.
12. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe.
13. Lade einen Screenshot der Bonusübersicht hoch, falls du den Support kontaktierst.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung fehlt.
15. Prüfe, ob der Bonus bereits abgelaufen ist und deshalb nicht angezeigt wird.
16. Gib bei der Nachfrage deine Bonus-ID an, falls vorhanden.

Melde dich beim Support, sobald du die Bonusbedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin nicht im Konto erscheint.

Lade Dokumente nur einmal und vollständig hoch; so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei der Prüfung.