Du har lige sat dig med telefonen på vej til arbejde og vil indbetale lidt, men beløbet står stadig som reserveret i banken uden at dukke op på spilsaldoen. Det skyldes oftest, at en indbetaling er sat i bero mellem bank og spiludbyder, eller at en bonus eller et login er stoppet af en teknisk detalje.
Indbetaling er reserveret i banken men mangler på spilkontoen
Du har overført penge til Maria casino online, og banken viser beløbet som reserveret eller trukket, men spillersaldoen er uændret.
- Indbetalingen er sat i bero i banken eller hos betalingsudbyderen.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Der er indtastet et forkert beløb, eller indbetalingen er afvist af en sikkerhedskontrol.
- Du har åbnet spillet i flere browservinduer eller på flere enheder på samme tid.
- Indbetalingen er gennemført, men spilsiden er ikke blevet opdateret.
- Luk spilvinduet helt og åbn det igen i telefonens browser.
- Log ind på din spilkonto på ny og tjek saldoen.
- Åbn din netbank og se, om posteringen står som reserveret eller endelig.
- Vent til banken har opdateret posteringen, hvis den stadig er reserveret.
- Bekræft, at indbetalingen er sendt fra en konto i dit eget navn.
- Sammenlign beløbet i banken med det beløb, du indtastede på spilsiden.
- Fjern eventuelle gamle faner med spillet i browseren.
- Slå din telefon helt fra og tænd den igen for at rydde midlertidige data.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis saldoen stadig ikke stemmer.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Undlad at gentage indbetalingen, mens den første stadig er reserveret.
- Notér tidspunkt for indbetalingen og det beløb, der mangler.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen og af spilsaldoen.
- Kontakt supporten med tidspunkt, beløb og skærmbilleder, hvis beløbet er væk efter bankens opdatering.
Kontakt supporten, når banken viser en endelig postering, men spilsaldoen stadig ikke stemmer efter et par forsøg.
Velkomstbonus og free spins blev ikke tildelt
Du har oprettet konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de annoncerede free spins står ikke under dine aktive tilbud.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til velkomsttilbuddet.
- Indbetalingen er gennemført, før du indløste bonussen.
- Du har allerede brugt et velkomsttilbud på kontoen.
- Du spiller fra en enhed, hvor bonusfunktionen er slået fra i browseren.
- Du har valgt et indbetalingsvalg, der ikke udløser bonus.
- Åbn bonusafsnittet på din konto og se, om tilbuddet står som aktivt.
- Tjek, at du har skrevet bonuskoden korrekt, hvis et sådant tilbud kræver en kode.
- Indbetal igen, hvis bonussen kræver en indbetaling, efter at du har aktiveret tilbuddet.
- Kontroller, at du ikke allerede har brugt velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
- Log ud og ind igen i telefonens browser for at hente en frisk kontovisning.
- Ryd cookies, hvis bonusafsnittet ser tomt ud.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt, hvis de stopper bonusvinduet.
- Læs bonusbetingelserne igennem for at se, hvilken indbetalingstype tilbuddet kræver.
- Notér, hvilke free spins der hører til velkomstpakken, og hvornår de skal aktiveres.
- Aktiver free spins manuelt, hvis de vises som et separat tilbud i bonusafsnittet.
- Vent med at spille videre, til du har set, om bonussen dukker op.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusafsnittet.
- Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis bonussen ikke er synlig efter næste indlogning.
- Spørg supporten, om free spins først udløses ved en senere indbetaling i velkomstpakken.
Kontakt supporten, hvis velkomstbonussen eller de gratis spins stadig mangler, efter du har logget ind på ny.
Spillet indlæses ikke i telefonens browser
Du åbner Maria casino casino online på telefonen, men siden eller selve spillet bliver stående på en indlæsningsskærm eller fryser midt i et spil.
- Telefonens internetforbindelse skifter mellem mobilnet og wi-fi.
- Browserens cache indeholder gamle filer fra spilsiden.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper spillets scripts.
- Flere faner med spil er åbne på samme tid og tager hukommelse.
- Browseren er forældet i forhold til de filer, spillet bruger.
- Opdater siden med et langt tryk i browseren.
- Skift til et stabilt wi-fi eller slå wi-fi fra, hvis mobilnettet er bedre.
- Luk alle andre faner i browseren.
- Luk spilvinduet og åbn det igen fra startsiden.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå privat browsing fra midlertidigt.
- Slå blokeringsudvidelser fra og prøv igen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Genstart telefonen.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå telefonens strømsparetilstand fra, hvis den begrænser browseren.
- Kontroller, at telefonens dato og tid står rigtigt.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis ingen af trinnene hjælper.
Kontakt supporten, når fejlen også dukker op i en anden browser på telefonen.
Login afvises eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere mislykkede forsøg.
- Forkert adgangskode eller e-mail er indtastet.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange login-forsøg.
- Der kræves en ekstra bekræftelse af din identitet, før login gennemføres.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode.
- Du logger ind på en forkert side, der ligner spillets forside.
- Skriv e-mailadressen igen uden mellemrum.
- Slå store og små bogstaver fra på telefonens tastatur, hvis adgangskoden er tastet forkert.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i den mail, du modtager ved nulstilling.
- Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt før.
- Log ind igen i telefonens browser.
- Ryd browserens gemte adgangskoder, hvis feltet er udfyldt automatisk.
- Slå autoudfyld fra og indtast oplysningerne manuelt.
- Kontroller, at du er på den rigtige indlogningsside.
- Vent et kort øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst.
- Udfør den ekstra identitetsbekræftelse, hvis du bliver bedt om det.
- Log ind fra en anden browser på telefonen.
- Undlad at forsøge med tilfældige adgangskoder, da det kan forlænge låsen.
- Notér den præcise fejlmeddelelse.
- Tag et skærmbillede af meddelelsen.
- Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet adgangskoden.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, men kontoen stadig afviser dit login.
Den ene vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at logge ind i telefonens browser og tjekke saldo og bonusafsnit, før du indbetaler eller aktiverer et nyt tilbud.
