Vous comparez le Spinsy casino à celui que vous utilisiez avant et un message d’erreur bloque votre action. La cause la plus fréquente est une vérification d’identité incomplète ou un document rejeté.
Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés
Vous voyez un statut « en attente » qui ne change pas ou un motif de rejet. Les causes probables sont nombreuses.
- Le document fourni est flou, mal cadré ou partiellement masqué.
- La pièce d’identité est expirée ou ne correspond pas au profil.
- Le justificatif de domicile date de trop longtemps ou ne mentionne pas l’adresse déclarée.
- Le nom sur le document diffère de celui du compte (accent, ordre des prénoms).
- Vous avez envoyé plusieurs documents contradictoires ou en double.
- Reprenez une photo nette de votre pièce d’identité, sur fond uni, sans reflet.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles et que le texte est lisible.
- Prenez un justificatif de domicile récent à votre nom, avec l’adresse complète.
- Assurez-vous que le nom inscrit correspond exactement à celui de votre compte Spinsy casino.
- Envoyez un seul document par catégorie, en évitant les doublons.
- Si un document est rejeté, lisez le motif indiqué et corrigez uniquement le point signalé.
- Vérifiez que le fichier est au format accepté (image ou PDF) et qu’il ne dépasse pas la taille autorisée.
- Évitez de modifier l’image avec des filtres ou des recadrages excessifs.
- Pour un justificatif de domicile, choisissez une facture récente à votre nom.
- Si vous avez changé d’adresse, fournissez un document à la nouvelle adresse.
- Ne soumettez pas de documents appartenant à un tiers.
- Attendez la fin de l’examen avant de renvoyer une nouvelle série.
- Consultez l’historique de vos envois pour repérer les pièces déjà acceptées.
- Si le délai annoncé est dépassé, préparez une capture d’écran du statut.
- Contactez le support via la messagerie du site en joignant votre identifiant joueur.
- Expliquez clairement le blocage et joignez les documents corrigés.
Contactez le support si le statut reste bloqué après l’envoi de documents conformes.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Vous voyez votre dépôt validé mais le solde bonus reste à zéro. Les causes possibles sont les suivantes.
- Le code promotionnel n’a pas été saisi ou comporte une erreur.
- Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
- Le bonus nécessite une vérification d’identité préalable non terminée.
- Vous avez déjà bénéficié d’une offre de bienvenue sur ce compte.
- Le moyen de paiement utilisé n’ouvre pas droit au bonus.
- Ouvrez la page des promotions et relisez les conditions de l’offre concernée.
- Vérifiez que vous avez bien saisi le code au moment du dépôt.
- Assurez-vous que le dépôt a été fait après l’activation de l’offre.
- Terminez d’abord la vérification d’identité si elle est demandée.
- Regardez si le bonus apparaît dans l’historique des récompenses.
- Si les tours gratuits sont concernés, vérifiez s’ils sont valables sur les jeux éligibles.
- Un bonus peut être crédité après validation du dépôt ; attendez la fin de ce délai.
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé une offre de bienvenue sur le compte.
- Assurez-vous que le moyen de paiement choisi ouvre droit au bonus.
- Évitez de retirer votre dépôt avant le crédit du bonus.
- Si vous avez plusieurs comptes, sachez qu’une seule offre de bienvenue est autorisée par joueur.
- Contactez le support avec l’identifiant de la transaction et le code utilisé.
- Précisez la date et le montant du dépôt concerné.
- Joignez une capture d’écran de la page de promotion et de votre historique.
- Demandez au support de vérifier l’éligibilité de votre dépôt.
Contactez le support si le bonus n’apparaît toujours pas après la période de validation indiquée.
Dépôt débité mais absent du solde du casino
Vous voyez le débit sur votre relevé bancaire, mais le solde du Spinsy casino reste inchangé. Les causes probables incluent :
- Le dépôt est encore en cours de traitement par le prestataire de paiement.
- Une erreur de communication entre la banque et le casino.
- Le dépôt a été effectué sur un compte différent de celui du casino.
- Le montant a été bloqué par une vérification de sécurité.
- Vous avez utilisé un moyen de paiement non compatible avec les dépôts.
- Attendez la fin du délai de traitement annoncé par le casino avant de vous inquiéter.
- Vérifiez que le dépôt a bien été effectué sur le compte du casino et non sur un autre destinataire.
- Consultez l’historique des transactions dans votre compte https://www.spinsy.cn.com/ pour voir si le dépôt est enregistré.
- Si le dépôt n’apparaît pas, notez l’identifiant de la transaction fourni par votre banque.
- Contactez votre banque pour confirmer que le débit est bien parti.
- Demandez à votre banque si le paiement est en attente ou rejeté.
- Évitez de répéter le dépôt avant d’avoir la confirmation du premier.
- Si le dépôt est bloqué par une vérification, attendez la fin de ce contrôle.
- Vérifiez que le moyen de paiement utilisé est accepté pour les dépôts.
- Assurez-vous que le compte bancaire est bien à votre nom.
- Préparez une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant le débit.
- Contactez le support du casino en joignant l’identifiant de transaction et la capture.
- Expliquez clairement que le débit est visible sur votre relevé mais absent du solde.
- Demandez au support de retrouver le dépôt et de le créditer si nécessaire.
- Si le dépôt est finalement rejeté, demandez à votre banque le remboursement.
- Évitez de communiquer vos identifiants bancaires au support du casino.
Contactez le support dès que vous constatez que le dépôt n’apparaît pas après le délai indiqué.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Vous voyez votre demande de retrait marquée « en attente » sans évolution. Les causes fréquentes sont :
- La vérification d’identité n’est pas terminée.
- Le retrait est en cours d’examen par l’équipe des paiements.
- Les conditions de mise du bonus ne sont pas remplies.
- Le moyen de retrait choisi n’est pas disponible ou mal configuré.
- Une vérification supplémentaire a été déclenchée par sécurité.
- Vérifiez que votre vérification d’identité est complète et validée.
- Assurez-vous que les conditions de mise du bonus en cours sont satisfaites.
- Regardez si le retrait apparaît dans l’historique des transactions.
- Si le statut est « en attente », attendez la fin du délai de traitement annoncé.
- Évitez de soumettre une nouvelle demande de retrait avant le traitement de la première.
- Vérifiez que le moyen de retrait est accepté et correctement renseigné.
- Assurez-vous que le compte bancaire ou le portefeuille est à votre nom.
- Si une vérification supplémentaire est demandée, fournissez rapidement les documents requis.
- Ne modifiez pas vos informations de paiement pendant le traitement.
- Consultez l’historique des communications du support pour suivre l’avancement.
- Si le délai est dépassé, préparez l’identifiant de la demande de retrait.
- Contactez le support en précisant la date de la demande et le montant.
- Expliquez que le statut n’a pas changé depuis le délai annoncé.
- Demandez un point sur l’état d’avancement du retrait.
- Évitez de relancer plusieurs fois le support sans réponse.
Contactez le support si le retrait reste en attente après le délai de traitement indiqué.
Un conseil pratique : avant toute première transaction, terminez la vérification d’identité et lisez les conditions de l’offre utilisée. Cela évite la plupart des blocages.
