Du trykket på innskuddsknappen og godkjente i banken, men saldoen på skjermen står urørt. Det skjer oftest fordi banken og casinoet behandler betalingen i hvert sitt spor, og beløpet først registreres når casinoet mottar bekreftelsen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen i Leovegas casino fortsatt viser det gamle tallet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som casinoet ikke har mottatt bekreftelse for.
- Du har flere kontoer og saldoen vises på en annen konto enn den du ser på.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Sjekk bankens side for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til betalingen har fått status som fullført i begge systemer før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Bruk en annen betalingsmåte i samme navn som kontoen din om problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av både bankens transaksjon og casinoets historikk.
- Send inn skjermbildene til support med kontonummer og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support med en gang banken har trukket beløpet og historikken i casinoet fortsatt ikke viser det etter at betalingen er fullført.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i mobilnettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold som stopper spillet.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i øyeblikket.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytting mellom wifi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Åpne leovegas app i en frisk fane uten utvidelser.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet en gang til.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill fryser, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har mange transaksjoner i løpet av kort tid.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Juster beløpet ned til det ligger innenfor grensen som vises.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din mangler den.
- Sjekk at betalingsmåten du bruker har samme navn som kontoen din.
- Fordel større uttak over flere mindre transaksjoner der det er tillatt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Vent med nye forsøk til den forrige transaksjonen er avsluttet.
Hos Leovegas registrering får du svar på hvilke grenser som gjelder for din konto, og hva du kan gjøre for å holde deg innenfor dem. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Spilleren blir møtt av «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
- To-trinnsbekreftelsen (2FA) er ikke fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at e-postadressen er riktig stavet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Fullfør 2FA-koden i samme økt som du logger inn.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg inn fra en annen nettleser for å utelukke gamle data.
- Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen er ikke fullført i begge systemer | Transaksjonshistorikken i kontoen |
| Siden laster ikke på telefonen | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen for kontoen | Meldingen om hvilken grense som gjelder |
| Uttak avvises | Manglende identitetsbekreftelse | Status for KYC i kontoen |
| Innlogging låst | Flere feil passord på rad | Vent og bruk «glemt passord» |
For innskudd som mangler, er transaksjonshistorikken det første stedet som viser om casinoet har mottatt beløpet. Ved mobilproblemer er nettverksbytte og tømming av cache de enkleste stegene. Når et innskudd avvises, ligger svaret ofte i meldingen som nevner grensen. Ved uttak er det identitetsbekreftelsen som stopper transaksjonen. Låst innlogging løses oftest med nytt passord og litt ventetid. Bruk tabellen som en rask start, og gå videre til den aktuelle seksjonen for flere steg.
Logg inn og sjekk saldoen og transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd, slik unngår du de fleste dobbeltbetalinger og låste kontoer.
