Du trykker på indbetalingsknappen og forventer, at beløbet straks står på spilkontoen, men i stedet ser du en meddelelse om, at transaktionen er under behandling, eller at saldoen ikke er opdateret. Det sker oftest, fordi banken og kasinoet ikke har synkroniseret betalingen endnu, eller fordi en betingelse i bonussen ikke er opfyldt.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner bet365-dk.dk i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke. Årsagerne kan være flere.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- En blokerende udvidelse eller indbygget privatlivsfunktion.
- Forældet browserversion eller operativsystem.
- Midlertidig fejl på siden eller hos spilleudbyderen.
- Kontrollér, at telefonen er på et stabilt netværk, og skift mellem Wi-Fi og mobildata.
- Genindlæs siden helt, og vent på, at alle elementer er synlige.
- Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
- Slå midlertidigt udvidelser og blokeringsfunktioner fra.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Test i privat eller inkognito-tilstand for at udelukke cookies.
- Skift til et andet netværk, hvis problemet fortsætter.
- Fjern unødvendige apps, hvis lagerpladsen er lav.
- Log ind igen og åbn kun ét spil ad gangen.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet er det samme på flere enheder og netværk.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som trukket, men spilkontoen står stadig uden penge. Det skyldes ofte, at betalingen stadig behandles, at der er valgt en forkert konto, eller at en kontrol af spillerens oplysninger ikke er afsluttet. Ved www.bet365-dk.dk kan du følge med i, om indbetalingen er registreret.
- Banken har trukket beløbet, men kasinoet har ikke modtaget bekræftelsen endnu.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet spiller-id.
- Spillerens identitet eller alder er ikke færdigkontrolleret.
- Der er brugt en betalingsmetode, som ikke er knyttet til spilkontoen.
- En midlertidig fejl i betalingssystemet har stoppet overførslen.
- Vent et øjeblik og opdater saldoen i browseren.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Tjek i bankens app, at beløbet er trukket, og noter tidspunktet.
- Find kvitteringen eller transaktions-id i banken.
- Sammenlign med den seneste transaktion i din spillerkonto.
- Bekræft, at du har brugt den samme betalingsmetode som tidligere.
- Undersøg, om din konto mangler at blive færdigkontrolleret.
- Indsend de oplysninger, der mangler, hvis kontoen er begrænset.
- Prøv ikke at gennemføre den samme indbetaling igen, før du har svar.
- Gem skærmbilleder af både bankudtog og spillsaldo.
- Skriv til supporten med transaktions-id og tidspunkt.
- Følg supportens svar, og undgå at slette kvitteringen, før sagen er lukket.
Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men stadig ikke er synligt efter din første kontrol.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonuspenge eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke var opfyldt, eller at bonussen allerede er brugt.
- Bonussen kræver en særlig indbetalingsmetode eller et særligt indbetalingsbeløb.
- Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var færdigoprettet.
- Der er allerede taget imod en velkomstbonus på kontoen.
- En kampagnekode blev ikke indtastet eller accepteret.
- Bonussen er knyttet til en bestemt spiltype, som ikke er åbnet endnu.
- Log ind og åbn bonusoversigten i din konto.
- Se, om bonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
- Kontrollér, at indbetalingen blev gennemført, efter kontoen var klar.
- Undersøg, om du tidligere har modtaget en velkomstbonus.
- Læs bonusbetingelserne for at se, hvilke indbetalingsmetoder der tæller med.
- Tjek, om en kampagnekode skulle være indtastet ved indbetalingen.
- Åbn de spil, som bonussen gælder for, og se, om free spins vises der.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonusstatus.
- Vent til næste opdatering af bonussiden, hvis status er afventende.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om bonussen kræver en ny indbetaling.
- Gem dokumentation for indbetalingen og din tilmelding.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke er synlig efter dine tjek.
Kontakt supporten, hvis du mener, at alle betingelser er opfyldt, men bonussen ikke er registreret på kontoen.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg. Det sker typisk på grund af gentagne forkerte adgangskoder eller en sikkerhedsspærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
- For mange login-forsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Der er problemer med netværket eller browserens cookies.
- Kontoen er begrænset, fordi oplysninger mangler at blive bekræftet.
- En anden enhed er allerede logget ind på kontoen.
- Kontrollér, at Caps Lock og tastaturlayout er korrekt.
- Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i privat tilstand.
- Ryd cookies og cache, hvis login fortsat fejler.
- Slå ventetiden fra, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Luk andre enheder, der kan være logget ind på samme konto.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i den e-mail, du modtager ved nulstilling.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Tjek din e-mail for meddelelser om begrænsninger på kontoen.
- Send de oplysninger, der mangler, hvis kontoen er begrænset.
- Prøv igen efter en pause, hvis låsningen er midlertidig.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.
Den mest effektive vane er at holde telefonens browser og bankens betalingsoplysninger opdaterede og at kontrollere bonusbetingelserne, før du indbetaler.
